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四点教你做一个成功的网店卖家

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

四点教你做一个成功的网店卖家,要想当一个成功的网店卖家,以下四点是必须做到的。 

1、发布宝贝时要实事求是

    发布宝贝的时候,一定要实事求是。能说明的就尽量说明白,有任何瑕疵,尽量在交易前和卖家说明,免得当买家找到漏洞的时候,说“实物与描述不符”,要求退货,或得不到好评。

    (1)卖的不是正品怎么办
    产品是正品的自然要高举正品旗号,卖的不是正品,也要说明,不能只图销售,不交代清楚。

    (2)产品特征要明确
    产品的尺寸材质要交代清楚,辛苦些去量一下,图片不能代表大小哦,这个问题只能用数字说明白。还有就是图片和实物是否有出入。确实有些出入的要主动说清楚。

    (3)不搞邮费欺诈
    诚信的卖家不靠邮费来谋取不义之财,所有邮费上的欺骗行为只能带来负面作用,落个无人理财的下场。

    (4)利润合理不搞暴利
    发布的宝贝适当提取利润为宜,高于产品几倍的价格,不仅无人问津,即使遇到了个人上当购买了,也不是长久之计。只有利润合理,拍友会才会多多光顾,卖家才能好评如潮。

    2、销售产品要交代明晰

    (1)对于产品存在的非质量问题,一定要事先交代好,买家了解了,多半会考虑购买,还有因为你的诚信很乐意的与你交易。对于产品的特征,比如饰品的尺寸,一定要清楚告诉买家尺寸,否则,等买家收到货后不满意,那就为时已晚啦。

    (2)快递环节要说情。用的是哪家快递,一般几天到,要主动说明。更要强调快递并不受控与你,晚到1-2天也是正常的。

    (3)注重买家信誉。对于一些买家购买,且要求打款给你的买家,是要值得注意的。在交谈时如果对方给你传送XX文件,或者问你的生日等情况,要谨慎回答。例如一位卖家,在无意中透露了自己的银行账号、姓名和生日,然后买家就消失了。几天后,发现银行里的钱也全部消失了。

    3、小心快递公司的陷阱

    (1)单据要签字。快递公司参差不齐,在发货的时候,一定要让取货员在单据上签字,防止事后与快递公司产生纠纷。

    (2)月结用户要注意快递费用的出入。与快递结算费用时,要一张单据一张单据的查,遇到离谱的快递费要问清楚。遇到无理收费的情况,可以以自己不知道该条款,而取货员并没有交代为由拒绝付费。

    (3)遇到快递损坏物品,要据理力争。

    (4)关于快递转EMS的情况。有些货快递不到,但是他说可以帮你转EMS,而且费用比你去EMS发货便宜。这是一定要交代清楚,直接转EMS,否则个别快递会先通过自己的快递网络投货,待到物品确实发不了退回原处时再给你转EMS,耽误了宝贵的时间。对于快递发货不到的地点,一定要和快递理论清楚,为什么发不了货还要收单呢,以免不必要的经济损失。同时,还要记得和买家沟通协调好,以免发生不必要的误会。

    (5)包装要仔细。这里强调,发货单要亲自贴,尽可能贴到包装的封口处,以免快递拆货。

    4、收款环节的注意事项

    买家收货后遇到问题,处理过程中要注意:

   
 (1)要求买家提供证据,商品损坏了,尽可能要求买家提供证据,比如拍照。买家谎称商品损坏的情况确有发生。

   
(2)把握问题出现的环节。大部分出问题的商品还是在快递身上,运输造成。这种情况要问情买家为什么当时没有拆开验货。当然了,这是考验一个卖家诚信的地方,望各位卖家自己把握还尺度。还有些问题是买家使用不当造成的,遇到这种问题,是可以拒绝退货的,不要怕买家对你进行差评或中评,问题没有出在你身上,精灵会公平处理的。

   
 (3)遇到中评或差评怎么办。如果问题在自身,那么还是要找买家协商解决,通过退款等方式请求买家更改评价。遇到买家在评价中写有“东西不喜欢”、“没有想象中的好”等“主观评价”时,在协商无解的情况下,坚决投诉。遇到买家评主观定论的评价,属于买家自身问题。

   
 (4)如何退款。确实出现由于自身原因造成的问题,需要卖家退款时,尽可能走拍拍正常的流程进行退款。如果买家已经确认所货,“交易成功”,尽可能选择通过财付通付款的方式索赔对方,此时要问情对方的QQ帐号和真实姓名,以免错误打款。   

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