新手卖家开网店应了解的一些网上支付的问题

新手卖家开网店应了解的一些网上支付的问题。我们网上开店是简单，但是要懂得知识却是很多的，就拿网上支付这个来说，你要掌握的内容就很多，下面我们一起来看看开网店，应该注意哪些网上支付事项。

1. 货到付款是什么?

　　货到付款是淘宝网、支付宝联合物流公司推出的一种服务，主要流程是 买家在网站上下单订货，商家发货，物流公司送货并代收现金，支付宝回笼资金给商家。

　　2. 多长时间我可以收到货款?

　　T+3自然日，T为物流公司到系统中确认买家收货的时间。

　　3. 目前支持的物流公司有哪些?

　　目前仅有宅急送，今年年底之前我们会陆续接入更多的物流合作伙伴，包括大家下面提到的顺丰、EMS。

　　4. 我需要为货到付款额外支付运费吗?

　　不需要。买家会为货到付款服务支付服务费用。

　　5. 物流公司可以代收的最高金额是多少?

　　目前支持的最高代收金额是人民币2000元。

　　6. 使用货到付款，对销售有什么帮助?

　　我们会在搜索、产品陈列、活动推广中，让您的商品更容易被需要货到付款的买家找到，从而增加销售机会。

7. 如果买家使用货到付款，需要支付额外的费用吗?

 

　　需要支付代收款金额的1.5%作为服务费，最低2元，最高20元，该费用由买家支付。

　　8. 如果买家使用货到付款，可以使用积分和红包吗?

　　可以使用积分，但不能使用红包。

　　9. 如果买家使用货到付款，可以获得返点积分吗?

　　可以。

　　10. 如果买家使用货到付款，代收的货款有特殊要求吗?

　　有。为快递员代收方便，代收货款的金额要求为整数，精确到元，采用四舍五入的原则。如某笔订单的代收金额为200.38元，则提示买家该笔订单的代收款为200元，零头由物流公司承担;又如某笔订单的代收金额为200.58元，则提示买家该笔订单的代收款为201元，零头由买家承担;

　　11. 对于支持货到付款的订单，我可否自行联系非指定物流公司发货?

　　不可以。淘宝商城的货到付款业务，货款的结算都是通过支付宝的，物流状态也是通过物流平台来实现的，因此商家如果自行联系物流公司，是没办法使用货到付款业务的，会导致交易无法完成。

　　基本操作1. 我必须开通货到付款吗?

　　非必须。您可以根据您经营的商品、您店铺的买家的具体情况来决定是否开通货到付款。

　　2. 如何开通货到付款?

　　当您登录淘宝商城成功后，选择菜单店铺管理>>>商城服务>>>货到付款，具体链接为待下周项目发布后确定，届时可以在此申请开通货到付款，小二 会在后台进行审批。

3. 小二审批通过货到付款的申请以后，买家就可以搜索到支持货到付款的我的商品吗?

 

　　因为搜索引擎每天只更新一次的原因，需要等到次日上午8点。

　　4. 如何取消货到付款服务?

　　您可以联系您的客户经理，由客户经理为您取消。

　　5. 可以只选择店铺内的部分商品支持货到付款吗?

　　不可以。开通货到付款成功后，您店铺内的所有商品都将支持货到付款。

　　6. 目前货到付款的覆盖区域有哪些?

　　目前宅急送支持的派送区域大部分也都支持货到付款服务，对于不能支持的区域，系统会在买家下单时予以告知，同时，发货时的收货地址如果有变化，宅急送的工作人员也会人工判断是否在支持区域内，如不能支持，也会予以告知。

　　7. 对于使用货到付款达成交易的商品，我需要支持7天无理由退换货吗?

　　需要支持。自买家签收之后7天内，可享受无理由退换货

　　8. 如何管理使用货到付款的订单?

　　您可以在订单管理中根据货到付款状况进行筛选，然后针对货到付款的订单进行相关操作。

　　9. 物流公司可以让买家开包验货以后付款吗?

　　可以。买家可以拆开物流包装以确认商品，以不影响商品的二次销售为原则。

　　10. 如果买家签收以后发生退款，我需要退还货到付款的服务费给买家吗?

　　不需要。

　　11. 如果发生拒付，返程的物流费用是多少?

　　目前宅急送确定的大原则是返程物流费用不超过去程的物流费用。

　　12. 运费方面，我可以和物流公司进行月结吗?

　　支付宝和淘宝没有对运费结算周期进行硬性规定，需要商家和物流自行协商。

　　13.如何发货?

发货的具体过程如下：

 

　　1)选择 支持货到付款 的订单，点击 “发货” 按钮;

　　2)核实买家的收货地址及您的揽件地址、取件时间，选择为您提供货到付款服务的物流公司，点击 “确认发货” 按钮，我们将通知物流公司上门取货;

　　3)物流公司上门取货;

　　如果物流公司上门揽货失败或者揽货超时，您可以选择 重新发货。

　　14. 物流公司最迟多长时间返回派送结果?

　　15天内必须返回买家是否已经签收，如果没有，则默认为买家已经签收。

　　风险控制1. 我需要承担的风险是什么?

　　您需要承担的主要风险是买家拒收时，您需要独自承担来回的物流费用，具体的费用视和物流公司的约定。

　　2. 对于货到付款的商品，淘宝如何避免恶拍?

　　我们会针对货到付款建立专门的风险管理机制，对多次恶意拒付的信息(包括会员名、联系信息等)进行监控管理，以对买家进行一定的约束。

　　3. 对于货到付款的商品，我可以怎样降低拒付风险?

　　买家下单后，确认买家的购买意愿和派送信息，无误后再派件给物流公司。

　　4. 商品的损坏、丢失的风险如何预防和处理?

　　可以通过对商品保价来预防。同时，物流公司需遵守和推荐物流相同的条款

　　15. 物流公司上门取件时，我们需要垫付运费吗?(重要哦)

　　需要。卖家需要先垫付去程运费。待交易完成后，支付宝会将向买家收取的运费连同货款打款给卖家。

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