网上开店与顾客交流的十个技巧

网上开店与顾客交流的十个技巧。首先，我们做生意的，不管是开实体店铺，还是开网店卖东西，都应该懂得交流沟通的重要性，那么在网上开网店做生意，怎样与顾客进行有效的交流沟通呢？

一、谢谢、微笑表情、对不起必不可少。

1． 第一次上门的顾客必须欢迎，欢迎做成快捷语言及时回复。

2． 顾客表示已经长期关注店铺，要感谢支持和关注。

3． 顾客说是买到结婚用的，首先要表示祝贺，能光临是我们的荣幸。

4． 提的建议不管是否采用都要表示诚挚的谢意。

5． 成交付款后谢其支持和信任，并告知我们会尽快安排发货，让其感受到我们对其这个交易的重视。

6． 发货不及时时通知客户，说明原因。表示歉意，得到其理解要谢其宽容谅解。

7． 顾客给予好评后要主动联系顾客表示感谢。

8． 顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因（急事外出，吃饭……）并表示歉意。二、带着好心情和微笑与顾客聊天，顾客会感受到，人的心情会受到各方面的影响，不可能每时每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能将不好的情绪带给顾客。

三、不可以让顾客久等，如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答，不要一次性回答，让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。

四、对于很外行的问题不要感到厌烦，只要引导好就会有很大的收获。

五、不管是什么时候都不可以让对方说最后一句话。（指聊天结束时）

六、不管遇到什么样的顾客，遇到什么样的问题，绝不容许产生对抗情绪，刁难，甚至说脏话的顾客都有，但是我们是服务者，绝不容许和顾客产生争执。同时做事先做人，我们要让顾客感受到我们的人格和修养。但不要一味的迁就不讲道理的顾客，卑躬屈膝。我们和顾客聊天需要时刻表现出我们对顾客的尊敬，但同时也要让顾客感受到我们的自信，理直气壮。

 

七、一次交流有比较强意向的客户都加为好友，并修改一个便于提示之前交流内容的昵称，便于下一次交流，当对方几个月之后再来是一下子
就能叫出他的姓氏和说出他之前看的产品，对方在心理上的受重视会得到很大的满足，这为以后的交流打下很好的基础。

八、交流过程中不能使用否定词“不”等，尽量少使用转折词“但是”，可以用“同时”来代替。如：这个柜子是否可以喷白漆？这样的产品我们无法提供订做服务，回答“不能”是生硬，“不能”可以用“非常抱歉，现在公司没有时间订做”来代替你想表达的不能。

九、顾客付款后、发货后要及时给顾客留言，打电话或者短信告知我们的发货信息，主要包括物件的件数，货运公司的联系方式，货运单号，大约多少天可以到，运费等；发货一段时间后要主动联系顾客是否收到货，感觉产品质量是否满意，对我们的产品和服务有没有什么好的建议，提醒顾客使用中遇到什么问题可以咨询我们，客气地请顾客介绍朋友购买我们的产品。

十、不容许贬低同行而达到自己的商业目的。

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