网店经营中，卖家与顾客虽然不能直接面对面，但是与顾客打交道的时候，却必须更注意技巧，否则，顾客流失的速度会比实体店经营要快很多，顾客会马上关掉页面，离开您的网店。
实体店面和现实生活中的经营活动比较有效的处理顾客关系的基本方式，也可以作为网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴。
一 预先考虑顾客的需求
每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住这一点，就可以预先考虑顾客需要什么。
在网店经营中，这些都必须在设置网店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这样就要求卖家要经常到网店来维护，如果真的有事情难以上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以免让顾客感到受到冷落。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且要给顾客愉快的心情，使顾客在这个购买活动过程变成一个享受快乐的过程。
二 对顾客的差评要接受
网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分，交易完成之后，买家可以为卖家打分，如果顾客感觉对方的服务不好，，或者沟通不顺畅，就会给卖家打个差评，卖家店铺的总积分就会被扣去一分。 卖家都很注重自己的积分，因为积分高了才能让店铺的等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评，首先要客观回答顾客的批评。如果确实是自己做的不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，网店的服务才会更好。顾客也会觉得你经营有方，对他有足够的重视。
三 为顾客着想
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上。许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不理想。
四 对顾客的期望和需求
顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面;另一方面，如果顾客在购买的过程中，遇到了其他意外问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌的良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说尤为重要。
五 满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客的满意，不仅是被动式的解决顾客问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不要只让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
六 尊重顾客
得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出于对顾客的信任和尊重，永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客 。
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