淘宝违规之“描述不符”案例分析

淘宝规则中一般违规行为中有一条违规行为是“描述不符”。什么是描述不符呢？网店网小编已经在淘宝侵权违规专题做了介绍，现在小编通过具体案例为大家介绍下“描述不符”。

    情景描述：

    买家于2011-11-7于淘宝网购买多笔交易，淘宝首页卖家宝贝标题标注10个qq币一口价0.98元，宝贝详情说明充值数量是1个q币。买家看到标题和价格后拍下多笔交易订单，后续以卖家宝贝描述不符货物少发为由申请退款。如下图：

争议点：

    买家：10qb等于0.94元，卖家应该发出我所购买的数量。

    卖家：1qb为0.94元，而并非10qb为0.94元。我的发货无误。

    解决方法：

    小二核实宝贝标题确实与实际描述不符，联系买家，提醒交易购买商品前请详细阅读宝贝描述内容。买家意识到自己有责任，但同时也要求卖家承担责任。联系卖家时，告知宝贝标题与宝贝属性之间本身就存在描述不符，容易引起误解。同时作为卖家应做好自己的服务，以及后续诚信交易，不要让消费者产生误解。卖家最后意识到自己的问题所在，故双方最后同意将所有交易做部分退款处理。

    友情提醒：

    买家：关于腾讯QQ币在虚拟财产中的地位不言而喻，且QQ币的现金价值相对稳定，以不足1元的价格购买10QQ币已经严重偏离市场正常价格，且买家在第一次购买后发现到账QQ币与自己希望得到的QQ币之间存在差异的情况下仍然进行多次付款购买，至少在第二次购买的时候可以认定买家知道或者应当知道卖家其实是按照0.94元一个并非十个QQ币在发货。希望买家购买商品的时候，若对于商品的描述有异议，可以通过阿里旺旺在线与卖家咨询，有效避免交易纠纷的产生及能够有效的在第一时间提醒卖家、理解卖家，做到诚信交易。

    卖家：宝贝标题与宝贝属性之间本身就存在描述不符，容易引起误解。提醒卖家在发布商品的时候，仔细核对标题，属性，描述等无误以后在上架。若卖家有意滥用关键字攫取搜索流量，将依据淘宝规则作出相应处罚。

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