管理好网店的中差评来源

    淘宝网店卖家都知道宝贝的差评意味着什么吧？差评首先直接影响买家转化率，有时即使你店里有上千个好评，但追求完美的买家只要看到你的两三个差评，就会对你的宝贝购买产生迟疑。
    虽然随替差评师的不断出现，扰乱着正常的网购市场，淘宝也有意在降低差评的搜索权限，但对于中小卖家掌柜来说，面对差评还是直呼“伤不起”。因为一旦因为掌柜自身原因造成的差评，赔礼道歉是小事，店铺被降权“辛辛苦苦大半年，一夜回到解放前”的前车之鉴也不是没发生过。所以，在掌柜们不断探索店铺运营之道的同时，防止差评也是重中之重。
一、必须保障商品质量性价比
    保障商品质量:差评往往是因为商品的质量问题，如果一件宝贝的质量让买家满意，好评是很自然的事。所以，如果你店铺宝贝的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝贝，质量一定要让人满意，因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注，买家专挑差评来看。
所以，网店学堂小编觉得，提升好评，从源头抓起!
    提升宝贝性价比:商品的性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值，买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的，如果买得值，他的目的就达到了，不会给差评。就好像有些宝贝，本身质量不咋滴，因为价格实惠，很多卖家还是可以接受的，不忍心给差评。
二、宝贝与描述相符
    宝贝与描述不符而引起的差评，不胜枚举。宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。实物宝贝不管你在售前如何夸大，丑媳妇还是要见公婆的，买家收到货后，自然会知道他的真实质量，图片实物真实性。如果不符，则带有欺骗的愈味，买家自然会不满愈，当然不会给好评了。
三、提升客服服务
    这个，小编觉得是非常重要的一个环节了，很多的差评是可以通过客服跟用户沟通来解决的，还有一些差评师，如果客服回复严谨，可以避免跳进陷阱。

1、售前服务
    响应速度:买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复!以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大的时候旺旺在线。
    提前组织好常用语:客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题。必须自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。
客服学习产品专业知识:遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后.宝贝与客服描述不符。
    合理建议:当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。
    保持耐心:无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽。也要尊重买家。买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝，更重要的还有服务。
2、售后服务
    买家收到货后有什么问题，客服要第一时间耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担贾任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，而是在于你的服务态度是否让他满意及有没有解决问题的诚愈。所以，态度很重要，懂得为买家替想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。
    注惫发货细节，及时发货:买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理。
    包装要结实箱美:包装的好坏直接体现卖家的服务是否用心，并影晌商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西就会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心。你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。
发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。
    一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。
    选择口碑较好.网点多的快递公司:在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。
    学会以上招数，基本可以消灭一般中差评，使DSR能稳步提升上去。
 

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