【生意参谋】_生意参谋平台是什么及常见问题

    问：生意参谋平台是什么？

    答：生意参谋平台是阿里巴巴重兵打造的首个商家统一数据平台，面向全体商家提供一站式、个性化、可定制的商务决策体验。集成了量子恒道的海量数据及生意参谋的店铺经营思路，不仅整合了量子恒道大部分功能还新增了自助取数、单品分析、商品温度计、实时直播大屏等新功能，让你在清新愉悦的视觉中享受大数据赋予你的价值！登录地址：d.alibaba.com

    生意参谋平台核心功能：

    1、首页：店铺核心关键数据一目了然；

    2、实时直播：洞悉实时数据，抢占生意先机；

    3、经营分析：提供流量、商品、交易、营销等全链路店铺经营分析；

    4、自助取数 ：自助获取店铺经营数据，随时随地，想查就查；

    5、专题工具 ：专注经营具体环节，专项问题专项解决；

    6、帮助中心 ：数据怎么用？分析怎么看?这里全部有答案。

    问：生意参谋平台入口

    答：从以下几个入口均可以找到生意参谋平台：

    1、直接访问生意参谋平台域名：d.alibaba.com；

    2、下载到快捷桌面：d.alibaba.com/sycm.exe；

    3、进入卖家中心左侧栏—营销中心—数据中心

    4、进入卖家中心-店铺数据-生意参谋；

    5、生意参谋千牛插件：登录“千牛卖家工作台”找到“生意参谋”进入即可。

    问：生意参谋平台论坛入口

    答：目前生意参谋平台论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/13197510.htm。

    问：在哪里可以找到生意参谋平台的培训教程？

    答：新平台帮助中心，包括功能教程、指标注释、常见问题：

    http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm

    生意参谋平台介绍：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277497277.htm

    生意参谋和量子恒道功能对比：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-315421301.htm

    生意参谋常见FAQ：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277745319.htm

    生意参谋平台指标解释：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm

    生意参谋平台流量来源划分：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm

    生意参谋资料下载：http://box.cloud.taobao.com/file/downloadFile.htm?shareLink=9mBDbhKV9B

    问：生意参谋平台免费吗？

    答：生意参谋基础版免费开放给商家使用，后续标有“限时体验“的部分高级功能将会考虑收费。目前已有实时直播、流量分析、专题工具中的部分功能仅开放给量子收费用户使用，新用户可以在5月份开始订购使用。

    问：自助取数有哪些功能，如何使用？

    答：自助取数为全新上线的工具，满足广大商家个性化的数据提取需求，对店铺的数据可自由选择自然天、自然周、自然月的汇总周期进行查询。主要有我要取数、我的报表、推荐报表三项功能：

    1、我要取数：为用户提供从店铺和商品维度的各种指标的自由日期的查询与保存为报表的功能服务。

    2、我的报表：为用户展示已经加入报表的取数模板，提供已有查询模板的快速查询服务。

    3、推荐报表：由官方推荐的一些常用的取数查询模板，提供对预设指标的快捷查询入口。

    在使用我要取数功能时， 选择汇总周期、查询日期、所需指标，点击”预览数据”后点击下载按钮可以下载全部查询结果数据；也可点击“加入我的报表”可将输入的查询取数加入到“我的报表”。

    关于自助取数中“自动更新报表”的说明详见：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-278703424.htm

    问：自助取数报表如何下载？

    答：先点击“预览数据”后再”下载“，预览时可先确认数据是自己想要的。

    问：生意参谋平台和量子恒道是什么关系？

    答：生意参谋平台是量子恒道的升级版本，后续量子恒道将会下线，建议商家提前升级到生意参谋平台。

    问：生意参谋平台包含了量子恒道的所有功能了吗？

    答：生意参谋平台以电商经营过程中的流量、商品、交易、营销、服务等经营环节为主线，向商家提供多种时间周期、多种分析维度的数据分析。同时也融合了量子恒道中受广大商家朋友喜欢的大部分功能，且更多功能优于量子恒道。

    问：量子下线，已订购量子来源分析和装修分析的用户怎么办？

    答：量子付费订购用户可以直接使用生意参谋中的付费功能。详见：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314947831.htm

    问：量子恒道中的PC端搜索诊断对应在生意参谋的哪个模块？

    答：单品关键词在专题工具-单品分析-来源去向的关键词分析，全店关键词在专题工具--选词助手。

    问：量子恒道中的直通车数据对应在生意参谋的哪个模块？

    答：直通车的实时访客数据在生意参谋—实时直播—实时访客中查看。更多数据建议亲以直通车后台数据为准，生意参谋中暂时无法提供，后续将会完善。

    问：生意参谋中商品平均停留时长在哪里看？

    答：商品分析--商品效果--商品效果明细，更多指标中已增加商品平均停留时长，也可以在自助取数中查看。

    问：支付金额是否包括退款金额？支付金额是否包括红包、积分、店铺优惠券？

    答：支付金额指标定义：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和；

    卖家自己设置的店铺优惠券、商品优惠券和店铺红包不计入支付金额；

    天猫积分、支付宝红包、集分宝  淘金币、点券卡、天猫点券等由天猫、淘宝、支付宝（由阿里巴巴集团承担金额）提供的各类抵扣计入支付金额。

    问：生意参谋产品、生意参谋平台、量子间的数据不一致，以哪个为准？

    答：生意参谋平台是生意参谋产品和量子恒道的升级版本，也是阿里官方统一的数据门户，请以生意参谋平台的数据为准。

    问：与量子恒道相比，生意参谋在产品功能方面最明显提升方面有哪些？如何满足不同层级人员对店铺运营数据的直观洞察和需求？

    答：生意参谋与量子恒道相比最明显的提升的点主要如下：

    1、生意参谋是基于阿里集团数据公共层之上而建设，在源头上确保商家与小二所看的数据都是同一个基础，并由此解决数据一致性问题；

    2、生意参谋自规划之初，一直秉持分析、诊断、建议、优化、预测、评估的经营分析闭环方法论，力求在为客户提供完整、客观的数据披露同时，在业务上帮助商家进行诊断并提供优化ACTION，尽可能的扩大延展数据分析的价值，助力商家业务经营；

    3、生意参谋未来不仅仅只是大家常用的PC端，还在无线手机端(千牛无线)为商家提供数据应用服务，全面满足商家看数、用数的服务。

    4、生意参谋比量子新增的功能：自助取数，单品分析，实时直播大屏，无线数据更丰富等。

    关于如何满足不同层级人员对店铺运营数据的直观洞察与需求，未来生意参谋将会对用户进行细分，并为不同的用户提供不同的版本，支持用户根据自己的需求订阅不同的数据信息，比如不同的数据指标、数据报表、监控图标等。

    问：为什么生意参谋平台的数据和其他工具不一致？

    答：生意参谋平台中的数据指标按照终端分为：PC端、无线端、所有终端。PC端数据是指在电脑上产生的交易、流量等相关数据，无线端数据是指在手机或Pad等无线设备的浏览器或应用App上产生的交易、流量等相关数据，所有终端则是不论终端渠道的所有交易、流量等相关数据。目前，比较多的工具提供的是PC端的数据，所以和其他工具比对数据的时候，请注意您选择的终端类型、统计周期哦。此外，有些数据指标为了更好地对经营决策提供支持，采用相关算法修正，具体指标算法详见指标中心。

    问：对生意参谋平台有疑问我该上哪咨询？

    答：1、生意参谋平台帮助中心：http://bda.sycm.taobao.com/help/introduction.htm

    2、淘宝网服务中心：http://service.taobao.com/support/seller/9898-8217702-8309783/8309783.htm

    3、智能机器人：http://service.taobao.com/support/minerva/robot.htm

    问：生意参谋平台子账号如何授权？

    答：访问http://zizhanghao.taobao.com/,给想要的角色授予权限，在数据中心下方有个生意参谋勾选即可。授权后的子账号也可通过千牛直接使用生意参谋。

    问：生意参谋平台的数据指标看不懂，怎么办？

    答：1、侧菜单帮助中心“指标中心”，是生意参谋的指标大本营，可以根据经营环节，查看对应的指标注释。2、论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277751735.htm。

    问：生意参谋平台的流量来源是怎么划分的，流量来源如何解读？

    答：在每个流量来源的流量趋势详情页上方，均有流量来源的详情提示。或者详见论坛：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-277706917.htm。

    问：为什么没有无线分析专题？

    答：为了方便用户对PC端和无线端的对比，因此把原无线分析专题整合进了现有的各个模块，以选择终端方式去切换。目前为试用状态，后续视用户的使用反馈进行优化。

    问：手机端也可以显示生意参谋的数据吗？

    答：无线端可以进千牛无线端查看，http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17097510-314575593.htm

    问：为什么店铺各个流量来源访客数相加不等于店铺的总访客数？

    答：原因是流量来源是按路过原则的，一个访客路过的所有来源都会加1，算为各个来源带来的效果。这样就导致直接相加，超过店铺的总访客数。

    问：为什么流量分析--流量地图中同行的一级流量来源和二级流量来源访客数相差很大？

    答：同行平均流量算法和自己的流量算法是不一样的，同行平均是取访客数大于零的所有商家从高到低进行排名，取位于40%分位的商家的值为同行平均，一级流量来源和二级流量来源均以此方法来统计，而非一级流量来源等于所有二级流量来源的去重之和。同理同行优秀取的是前10%分位的值。

    同行平均：您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内

    同行优秀：您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。

    问：装修分析里面无法添加宝贝详情页？

    答：此为装修分析的收费功能，仅针对付费用户开放使用。

    问：为什么生意参谋平台中的支付金额和卖家中心、支付宝后台数据不一致？

    答：区别在于生意参谋平台的支付金额包含了退款和邮费。

    支付金额指标解释：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。

    关于红包、积分、店铺优惠券：卖家自己设置的店铺优惠券、商品优惠券和店铺红包不计入支付金额；

    天猫积分、支付宝红包、集分宝  淘金币、点券卡、天猫点券等由天猫、淘宝、支付宝等提供的各类抵扣计入支付金额。

    问：为什么生意参谋平台中我的店铺各分类页面访客数总和与店铺总访客数不相等？

    答：关于访客数这一个指标，是不允许进行简单的累加。

    例如:一个访客既可以去查看店铺首页，亦可以去查看店铺分类页；这时候，店铺首页访客数为1，店铺分类页访客数为1，相加后的总和访客数为2，而实际上对于店铺总访客数只有1个。

    问：宝贝详情页加载时间过长怎么处理？

    答：加载时长受图片数量和大小影响，根据自己的宝贝情况，确定哪些图片可以精简。

    问：我的店铺没有关联词搜索是什么原因，怎么在宝贝编辑里面修改？

    答：关联搜索词没有，说明这个宝贝通过搜索引入的流量没有，需要在搜索排名上花功夫。

    问：为什么生意参谋平台的图表显示，会被限制4条曲线或6个指标？

    答：每个数据分析的图表都会承载一定的业务分析背景，过多的曲线和过多的指标糅杂在一起，反而会背离咱们看数据的初衷哦，所以建议对需要对比的指标选择在一起看，尽量选择两两对比，更加清楚和直观。

    问：货到付款的支付金额是如何计算的？

    答：货到付款按确认收货时间来统计，哪天确认收货了就算到哪天的支付金额中。

    问：我在量子恒道中定制的页面，在生意参谋装修分析中需要怎么处理，可以继续看数据吗？

    答：对于截止1月25日那天，在原来量子恒道中定制的页面，我们把它们批量地初始化到生意参谋装修分析中，卖家朋友不用重新定制，生意参谋将提供从1月26日开始的热力图点击数据，以及这些页面最近15天的按模块和按链接的点击数据；

    以下几种情况下原量子中的定制页面，在生意参谋平台中是没有被自动定制的：

    1、如果卖家朋友在1月25日之后，进入量子恒道装修热力图功能页面，对定制的页面进行了编辑、删除、增加，那么这些页面的编辑信息或增加删除信息是不会被记录到生意参谋中，需要卖家朋友到生意参谋中自行定制一遍，然后，生意参谋将提供这些新定制页面的从定制日期开始的数据以及最近15天的按链接和按模块的数据；

    2、对于卖家朋友在原来量子恒道中定制的页面，但是其中已经不存在的自定义页面（我们把页面地址输入到浏览器中，由于页面不存在自动跳转到店铺首页）、或已经下架的商品详情页，我们将不再初始化到生意参谋装修分析中；

    3、对于1月25日当天量子装修分析包过期了的用户，之前在量子恒道中定制的页面我们将不再初始化到生意参谋装修分析中。

    问：为什么装修分析中有几个原来生意参谋定制的页面这次升级后看不到？

    答：此次装修分析升级，既保留了生意参谋平台中装修分析的核心功能，也兼容了原量子装修分析功能。在兼容升级过程中，有以下两种原因导致原来生意参谋中定制的页面看不到：

    1、此次升级，在1月28日下午对原来在生意参谋平台中定制的页面进行自动定制到升级版中，所以在1月28后到1月29日发布上线期间定制的页面，需要您重新定制一遍，敬请谅解！

    2、此次升级，有一个重要目的是保障原量子恒道装修分析包的使用，所以对于量子装修分析订购用户，如果在量子和生意参谋中同时定制了一个页面（页面名称相同，或页面的链接相同）造成冲突，那么我们优先保障原量子中的定制页面。对名称相同的，您可以改变名称后重新添加定制，对于链接相同的，您可以在定制列表中通过链接找到对应的页面，直接查看数据。

    问：装修分析热力图可以进行画框统计么？

    答：可以，只需要将鼠标在页面上进行拖动画框，即可对框内的区域进行统计点击次数和点击占比，最多可以画3个统计框。

    问：为什么装修分析中我的页面是有点击的，但是热力图上没有显示出点击的图形呢？

    答：有两种可能：一种是因为该页面上某一个图片或某一商品的点击量非常大，导致其他区域的点击次数相对小了，这样就显示不出其他区域的点击了；另一种可能是生意参谋尽量选择了在原页面上覆盖一层显示点击热力图，但是有些店铺的装修背景颜色和覆盖的颜色或点击热力图的颜色非常接近导致不太容易看得出来。以上两种情况，建议查看按模块或按链接的形式查看，或者采用拉框的方式查看框内点击次数统计。

    问：为什么装修分析中查看整页面数据列表是有点击数据的，查看按链接也是有点击数据的，但是热力图没有点击数据（或者点击数据很少）？

    答：对于热力图上的点击数据，我们的统计数据时间范围是从页面定制的时间点开始至统计日晚上24点结束。也就是说，比如：2014年1月1日晚上22:00定制添加了页面，2014年1月2日看到的该页面点击数据为2014年1月1日晚上22:00至2014年1月2日0：00的统计结果。那样就有可能因为这段时间较短或流量较少导致第二天看到的热力图数据较少或没有，但是实际页面总的点击数据我们已经通过其他方式计算得到了。

    问：为什么和页面的热力图上的点击总数或者热力图一个区域中总的点击次数相比，整页面点击数据列表中的数据、按模块和按链接等方式看到的点击次数要少一些？

    答：目前的热力图点击次数中，我们把访客在这个页面上的所有点击都记录下来了，其中包括了一部分无效点击（鼠标有点击，但是并没有点击在按钮上，比如在页面左侧或右侧空白区域等），而其他模块统计的点击次数都是以有效点击为前提的，所以有差别。未来，生意参谋热力图功能将会提供大家筛选查看有效点击和无效点击，那样可以更清楚地知道是不是哪个地方按钮设计不合理或者什么地方访客更习惯点击了。

    问：为什么装修分析商品详情页没有按链接和按模块查看？

    答：因为商品详情页是按照商品模板和商品描述两部分拼接而成，按模块和按链接的统计相对精准度上需要技术上的一个特殊处理，我们正在努力改进中。热力图的形式也可以帮助大家看清宝贝详情页的点击分布，同时如果需要单独看商品详情页的各类模块或商品之间的点击效果，请移步商品分析-效果详情。

    问：为什么我的装修分析热力图的点击热点有些地方会有偏移？

    答：买家访问您店铺的时候，由于买家的电脑屏幕大小存在差异，或买家打开的浏览器窗口过小，就会引起点击热点的偏移。尽管我们已经从技术上做了一定的处理，还是有可能和实际情况略有差异，但基本不影响使用。

    问：为什么我的装修分析热力图有些地方看上去不应该是用户点击的地方，但是显示有点击热点？

    答：买家访问您店铺的时候，由于买家的电脑屏幕大小存在差异，或买家打开的浏览器窗口过小，就会引起点击热点的偏移。尽管我们已经从技术上做了一定的处理，还是有可能和实际情况略有差异，但基本不影响使用，该部分的点击应该就是附近可点击元素上面的点击情况。

    问：为什么装修分析整页面数据中的点击数据或者装修趋势中的点击数据，和一个页面中各模块、各链接的点击次数相加不相等？

    答：由于整页面数据或者装修趋势中的数据是按照一天中这个页面上的所有数据进行汇总计算的，但是按链接、按模块考虑到要在页面形态上展现出点击数据，因此如果页面进行了装修，且对模块或链接的布局发生了比较大的变化，那么该部分的点击数据仅仅是装修后的那个模块的数据。

    问：装修分析页面中的点击转化率是怎么计算的？

    答：点击转化率=点击次数/浏览量，表示每次浏览访问的可能引发的点击次数，一次浏览可能在页面上发生多次点击，所以这个数值越高越好且可能超过100%。

    问：装修分析页面中的跳失率是怎么计算的？

    答：跳失率=1-（点击人数/访客数），表示没有点击行为（直接离开页面）的人数占比，这个数字越小越好，它不会超过100%。

    问：生意参谋，商品分析--宝贝效果--宝贝温度计--宝贝检测中“访问屏数”，这里的“屏数”，是从宝贝标题算起，还是从描述区算起？

    答：从界面的最顶部开始的 计算的。高度像素是首屏请求的高度，异步加载就可能导致算出的高度和实际高度不符，屏数=总高度像素/800。

    问：为什么商品分析、选词助手模块只有自然日，没有提供自然月的时间选项？

    答：由于全网商品量以及搜索词量太大，目前考虑存储成本和计算成本所以暂时无法提供。

    问：为什么异常商品低库存中库存量和实际商品库存量不一致？

    答：由于生意参谋商品分析—异常商品--低库存这边计算是昨日的历史数据，不是实时更新的，如果卖家当天修改了库存，就会导致两边数据不一致的情况。

    问：为什么商品温度计热门属性提示为“暂无该属性”？

    答：因为市场的热门属性而卖家没有设置过，为完整匹配，如有一个字不相同系统也会提示为“暂无该属性”。

    问：这什么商品温度计中的店铺动态评分和店铺前台的评分不一致？

    答：店铺动态评分DSR目前网站上有搜索结果的值和店铺首页的值，这两个值目前不是完全一致的，生意参谋中用的是搜索结果的值，更精确。

    问：如何保障平台的买家客户资料？

    答：生意参谋平台的数据安全是与阿里集团安全部一起严格把关的，通过生意参谋只能看到与卖家有往来的买家数据，且是经安全审核的非机密数据；

    问：如何获取精确到某个具体产品SKU的流量、转化、视觉等数据？

    答：2015年生意参谋将会开始考虑提供SKU级别的数据分析服务。

    问：2015年生意参谋会在哪几个方面做优化？

    答：2015年生意参谋将会在数据丰富度、用户交互使用体验上持续进行优化，提升用户看数据、用数据的使用体验；同时生意参谋也将持续创新，在阿里业务数据化的同时，探索商家业务数据化，让数据发挥更大的价值。

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