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当好一个网店成功卖家的两个基本点

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

当好一个网店成功卖家的两个基本点。网上开店取得成功的两个基本点是什么呢?在网上开店的您思考过这个问题吗?也许您还没有,不过不要担心,本文为您总结了,看了本文您就全知道了,抓住了两个基本点——诚信和有效沟通,您的网店就离成功不远了。

    当新顾客来光临的时候,卖家要主动,不能爱理不理的,这样给买家的第一印象就不好,可能就造成生意发生转变甚至不能成交!在主动的同时,对待买家的询问,卖家不能烦躁,要静下心来,不厌其烦的给买家解答问题。把产品的特性,质量和售后服务都要一一给用户介绍,不能有半点的虚假,要诚实经营,诚信为本的做人!如果连都诚信都没有了劝你还是别开网店了.


    在成交的同时,卖家们要注意几点的:

    发货方面:发出的商品要和买家拍的商品相符合,不能以次冲好,不得以假乱真。要做到实事就是!

    包装方面:就更加要仔细,如果有空隙的地方请拿填充物填好,如果是易碎件一定要在包装外面注明写上“易碎品勿压”等字样。为了我们的商品在运输途中得到更好的保护,不受到损坏。

    快递方面:最好先问好买家那里有什么快递能到达的,然后就按买家的要求去发快递。如果卖家本地没有买家要的快递,那么就要事先和买家好好沟通,达成一致后再安排快递发货。以免出现货物不能送达买家手中! 

    跟踪方面:当商品发出以后,要及时帮买家跟踪快递,及时提醒买家收货验货!做到细心,对买家要有责任心。

    售后方面:当双方愉快的合作完成后的交易,卖家要一定做到定期的回访工作,以便更好的了解自己产品实际使用情况!如果存在商品有质量问题也好和买家沟通协商解决!

做到以上的内容,我相信买家们一定不会给卖家们中差评的(除非买家故意为难我们),要是真的得了中差评的同时,卖家们也不要慌忙,仔细分析一下得了中差评的真正原因,把它给找出来和买家好好沟通,相信也会消除中差评的。

 

    1、如果是我们的错,就要敢于承担,敢于去解决。(要不然您来开什么网店呢??)

    2、如果是买家(或是新手买家)误给中差评,那么就好好沟通,以指导新买家们来更改中差评!

    3、要是买家故意为难卖家,那这个时候卖家们就敢于站起来,拿起充分的证据来捍卫自己的利益。上传有力的数据至拍拍客服,让精灵们来核查,会还卖家们的一个清白。

   小结:诚信经营,确保产品的质量,要有很好的服务沟通理念,做到售后回访工作及时到位,这样卖家们才有更好的保障.

    卖家们一起加油努力吧,相信自己,相信拍拍!会有自己的一片蓝天!相信卖家们都会远离那些中差评的!

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