淘宝店铺中淘宝中各个系统日趋成熟，今天主要讲关于交易成功后的一些买家心理。
买家满意不等于承诺。
一笔失败的订单不说，一笔成功的订单呢？我们曾经很天真的认为，我们努力让每一个买家满意，他们就会成为我们坚实的老顾客，可事实却不是如此。声称满意的买家中超过40%的人在更换店铺时，毫不留恋。在表示会在店铺中继续购买的买家中，只有不到20%的人真的回来购买了。
这个打破的不是概念，而是建立一个新的标准，可视化，我们才能有措施来提高买家的再次购买。
或许你的店铺在赠送着优惠卷，吸引着买家继续回来购物，也许买家在你店铺成功后给你评价表示支持和继续购买。但是，回购率真的太低。
现在的淘宝店铺越来越多，可购物平台也越来越强大，称现在是电商信息爆炸也不为过，你的优惠卷，买家的承诺就真的很管用吗？ 我们要做的是提高回购率，1%和2%之间的距离和代表的意思，希望电商人能够重视。我们需要给买家展现一些我们和别人不一样的东西，比如强行吸引。还有很多很多，大家可以头脑风暴。
老顾客维护不仅仅是成交的买家
在电商大势中，个大网店也陆续曝光了自己的老客户维护机制，会员优惠啊，电话回访啊，会员节日啊，但是如果是小卖家呢，势单力薄，该如何构建这个老客户体系呢？其中是否还有人没有做的蓝海呢？答案是有的。在一年前的自己根本不懂用什么样的方式，或者说是计划来执行。后来有幸进入比较高大上的传统企业，在其中学习了比较先进的管理计划体系。如何构建老客户体系？表格化，顺序化，脚印化。我们需要罗列出我们所需要的步骤，列出所要完成的时间段，完成即通过，没完成就继续，从一到百，中间不断层。
比较幸运的是我见识到了中国企业的管理体系，和日本的管理体系中间的差别。（后续写）
老顾客不仅仅是当前成交的买家，而这个买家背后的人也会我们的顾客。大概没人没听过乔吉拉德的1=250的理论，而这个理论只是一个提纲，其中内容丰富。接下来提出一个概念，我们从当前买家入手，如何通过他（她）来影响周围的朋友，（靠运气那才是弱者办的事情）我们需要主动出手来争取。举个栗子来说，当前接手的一个食品礼包，做的是办公室零食，这个类目基本上没有瞄准办公室礼包这个单一定位，在类目中也没有太过于突出的产品店铺。我瞄准了这个定位，详情里大多表达的是办公室和谐之美，共享天伦，和和美美，早生贵子。来让详情和办公室人群达到初步互动，让办公室人群达到角色代入，达到成交。
而重点来了，在发货的时候我在其中放置了两样东西。一样是一张卡片，上边写着如果您再次购物或者您所在地址任何人来我店铺购物，将享受……优惠。另一样是，可以让一个小办公室的人，人手一份的礼品，办公相关的礼品，鼓励办公室和谐的礼品。
把优惠分享，把买家和他所在的办公室当作一体，你的目标不一样，你所得到的回报也不一样。
送拥有溢价的礼品。一份让同事都满意，并且分享正能量，给一个团体留下好印象的东西，你得到的也将不一样。
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