“万众剁手”的双十一已经过去了20多天，据阿里巴巴介绍，截至目前，“双十一”启动的正品险尚无成功理赔的案例。正品险是阿里巴巴针对天猫在售商品推出的一项延伸服务。
据介绍，目前已有不少品牌基于与阿里巴巴在共同打击假货方面的良好合作，表示愿意配合天猫消费者做品牌鉴定。一些品牌表示，“在消费者按照正当渠道进行维权的过程中，品牌方不存在拒绝向个人消费者提供鉴定的情形。”
阿里方面强调说，涉嫌售假的商家将会付出巨大代价。一旦品牌方对消费者提供的材料作出判断，认为确实属于假货，消费者层面，会收到退款及4倍赔付；商家层面，天猫将依据平台规则对违规商家作出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。“天猫正品保证险并非一种营销手段，而是实实在在的消费保障。”
对于最受关注的鉴定流程，阿里明确表示，正品鉴定是由品牌方给出最终的鉴定结果，天猫或者人保不会，也没有权力给出鉴定结论。阿里相关负责人向记者介绍了大致流程，消费者发起维权后，为了尽可能缩短取证时间，可以先提供实物照片，但是要足够清晰，要能清楚展示实物的花纹、LOGO、防伪码（如有）等等关键信息。天猫客服收到消费者提供的维权素材之后，会先做一轮初步判断，直到天猫方面认为证据足够充分，就会提交给品牌方，再让品牌方去做最终的鉴定。“如果品牌方觉得照片不足以判断，也会需要消费者快递实物过去，”这位负责人表示，品牌方会以邮件形式或报告文件形式出具鉴定结论。如果鉴定是真品，天猫会反馈给消费者并做解释说明，如果是假的，就会通知人保启动赔付流程。
“如果消费者从一开始就已经能在线提交明确、真实的品牌鉴定报告，就能更快获得理赔，天猫会把鉴定报告转交品牌方做简单的核实。”这位负责人强调，以上流程是依据我国法律中“谁主张，谁举证”的惯例来实行的。
目前，天猫平台上的所有在售商品页面都加上了“正品保证”的正品险LOGO展示，点击进去后可以看到正品保证险的具体说明。阿里相关负责人表示，目前天猫上所有在售商品都在正品险涵盖范围之内，消费者在天猫平台上买到任何一件商品，如果怀疑是假货，可以通过售后维权通道来举证投诉。她强调，正品险不需要消费者掏钱，也不需要商家掏钱。但此服务刚刚上线，目前还没有成功理赔的案例。
而站在消费者的立场上，目前在电商消费领域还有很多痛点可以由保险去探索解决，除正品险外，购物车商品失效、送货太慢、信息泄露、支付不成功等日常网购中经常遭遇的情况，都蕴含着保险场景化应用的机会。
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