1： 购买前：卖家应和潜在顾客互为信任并坦城相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。
2： 购买中：卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们做出尽可能最好的决定。卖家必须服务于顾客，而不是让顾客买下产品。
3： 购卖后：卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意的收到商品为止。发货后的产品在物流中很多会受到影响，我们都了解买家在拍下产品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因为到货的速度影响买家的满意度，这样做还可让买家尽快打款哦（买家回复收到货，还好意思不放款吗）！
好了暂时就先说这麽多，等待偶慢慢琢磨出新的思路再分享给各位同僚！呵呵，最后祝愿你们都能生意兴隆，早日摆脱创业的烦恼！
以下是富贵自己总结的做好网店的"7条14字"原则，并且在通过淘友的实践证明了这套方法的可行性。现在分享给您，希望能帮您做好网店。
1."货源"，最好是与现实中不易买到且与实体店没冲突的，如外国工艺品、当地特产、限量版球星签名。
2."价格"，通过降低进价来降低价格，很多网上购物的消费者，考虑的首要因素就是价格。
3."诚信"，来保证好评，提高信誉。
4."细节"，不要怕麻烦，对网店要做装修，对每一款产品都要详细地介绍，每一张产品图片都要美化。这些都可以促进成交。
5."物流"：用重量轻的外包装，来节省超重的费用；与快递商月结，保持手中的现金；与快递商按年定合同，同时在合同内规定货物丢失或延迟的处理方法。
6."在线"，淘宝旺旺，手机，电话，MSN，QQ，能写上的都写上，方便客户联系你。
7."推广"，主要有以下方法：
A、淘宝站内搜索。可以通过做好淘宝直通车来获得排名的提前。
B、淘宝论坛宣传。发一些显示自己专业的技术方面的，能引发讨论的新潮的帖子，在帖子中穿插店铺与产品信息，并通过掌柜推荐与头像来做广告。同时也可以购买论坛下方的广告位。
C、积极参加淘宝各类促销活动。
D、将网店在各大搜索引擎登陆，并作搜索引擎优化。
E、在淘宝旺旺上用心回复每个客户提问，积极帮助每一个需要帮助的人，和每一个与你交谈的人做朋友。即使没卖出东西，也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人，明天很可能就在你的网店卖东西；今天和你谈心的朋友，明天很可能就介绍朋友在你的店里买东西。
F、积极和淘友交换友情链接。
G、去各大网店所在的行业网站与论坛发帖回帖，做好论坛营销。
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