网店掌柜如何服务好各类网店买家

网店掌柜如何服务好各类网店买家。网店有各种各样的，网店买家也分很多类，有的网店买家很豪爽，一谈就把生意做成了，而有的却很小气，谈了很长时间，到最后可能做不成这单生意。我们开网店卖商品，不可能只面对哪一种顾客买家，我们要对各类网店买家都能服务好。

A。小资型。这类客户是比较有钱的，有时只是为了买心头好，看上的产品不用问你，直接拍下付款。我遇到好多个这样的客户，有些买五件产品不讲价，EMS邮费照拍，五件衣服付了100多元的邮费。

遇到这样的客户，你先别乐，不要草草就发货了，然后不理。

打个电话吧。先和买家确定下收货信息，和要的款式及色，码之类的。从谈话中你也可以听出对方是什么性格的人。（一切为了评价)
客户也会感受到你的真诚， 在结束电话前，附上一句，如果您收到货有任何问题，记得第一时间与我们联系，不要急着收货和评价。

这些大方的客人，对质量的要求也是高的，如果你的货达不到她的要求，她不会退货，因为不想麻烦，就直接给你一个差了事了。上面那句话，是减少了这个风险喔。

B。大众型。这类的客户比较多啦。购买前会有一大堆问题喔，然后小声和你讲价，要你送礼品啦之类的。好好的接待喔。价格不能议的情况下，就送她个小礼品吧。人的心态就是这样的，用他们的话来说，占点小便宜心理会平衡点。收货遇到问题也会主动和解决协商。心地还是很好的，经过你诚心的道歉，还是会给你好评滴。

C。贱精型。遇到的话算你运气不好。如果你看到此贴，觉得符合我所说的贱精的性格，请不要生气。
此型特点：一进门就狂减价，哪家的价格低呀，哪家怎样给她少呀。然后讲完价，非得带上礼品。心态是，我是上帝，你就要对我点头哈腰，我花10元就要买到100元的质量，你们开网店，不用租金不用税收。收到货，没有模特的效果，失望特大，于是拼命把你的衣服说得一文不值，甚至搞坏商品要求你全额退款，否则差评加投诉。

如何服务此类型的买家？
1.尽量不做此类人的生意，遇到讲价时明确，委婉告诉他，此价是最低了，如果MM在别人看见有比我低且质量一模一样的，记得告诉我，我就去他家拿货喔。
一般此类人讲价不成，就不会有买的心态。除非她真的很喜欢这件宝贝。考虑后拍下付款了。55555555·····伤心吧。没办法，还是要和她谈几点要点：
1.签收前记得验货喔，包裹破碎，或有质量问题记得拒收或让快递写张证明条给你喔，否则之后您说有质量问题我们只能帮你换同款，且不让您退款的喔。
2.送一件礼品给她，大方点，写张纸条：恭喜你成为本店第XXXX位幸运用户，获得什么一件，祝您永远LUCKY！
唉，没有质量问题情况下，又多得了一件礼品，她绝对不会为难你喔。
3.质量没问题，问题是没有模特魔鬼的身材，天使的脸孔，她觉得不好看，用了最烂的一招。质量问题。
但你事前已经交待过了，签收只能换同款的。她这招用得心虚了。会换一招，差评。理由：质量很烂。
打个电话和她沟通下吧：看下真正的原因，听听她的看法。如果她很生气，先让她发完脾气，尽量顺着她。记住，自己不能发火，不能和她争论，因为那种人是有理也讲不清的。她说什么就是什么了。然后谈解决的办法。是退，是换，还是下次购买再给优惠之类的。反正，把她当上帝那样对待吧。
搞完评价，把她拉黑，然后在回复里发表下您对此买家作法一些看法，因为可以让其他卖家作一个参考。

新手型：麻烦，头痛。不理解什么是评价，为什么要给你好评呀，人无完人，物无完物，给个中没让你扣分很不错的。
遇到新手，一定要叮嘱他，没有什么深仇大恨，不要给非好评的评价，因为你的一个评价关店一个店的生存，遇到问题先沟通再评价。

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