开网店与顾客卖家的沟通交流心得

开网店与顾客卖家的沟通交流心得。开网店不会与顾客买家交流可不行，能否与顾客取得有效的沟通，将直接影响的我们网店的生意，从以下几个方面出发，展开与顾客买家的有效沟通。
   
    1、要把自己定位为买家的朋友，站在买家的立场上为买家着想；

    比方我卖的是中老年女装，虽然真正的使用者是是中老年女性长辈，但消费群却大都是年轻人。而大多数年轻人虽然有心给长辈们买衣服表示一下孝心，却并不知道该给长辈们选择什么尺码。他们一般只会报给卖家一个大概的身高/体重。这个时候，我会根据一般的标准给他介绍一个适合的尺码，同时强烈建议买家先确定好尺寸再来购买。
    我知道，有的时候只要我加上一句：“放心，这个尺码绝对合适！”，可能大多数买家都会在当时就乖乖掏腰包，但我不想这么做。
    因为我明白，想在淘宝上长期健康地发展下去，就要对每一位买家负责。
    很多人都不知道怎么量衣服尺寸，我就在每件衣服的产品描述里都添加了简单明了的图表加以说明。
    给买家方便，就是给自己方便；对买家负责，就是对自己的小店负责！
 
    2、如实介绍你的产品，不要夸大；

    比方客户看中了我店里的春秋装，问我这个衣服厚吗，保暖吗，冬天能穿吗？我会告诉这个客户：这个衣服是春秋装，比较适合在春秋天穿。我店里也有保暖的冬装，价格也非常实惠。然后给客户介绍几款比较畅销的冬装款看客户的反应。
    也许客户在问你这些问题的时候，TA其实心如明镜，就是想看看卖家是否够诚实。
    没有买家会在不诚信的卖家那里购物，所以我们卖家要做到真实和诚实。

    3、给“上帝”介绍一个比较合理的购买方案，但永远不要帮“上帝”拿主意；

    也许你的宝贝本身很便宜，但加上运费就不划算了。所以很多卖家都推出了一次性购买几样宝贝就免邮费的活动。我的小店刚开业不久，现在也还在搞这个活动。应该说效果还是不错的。也许你在你的店铺公告或者产品描述里，已经把活动的内容写上去了，但总有一些粗心的买家并没有留意到这些信息。所以，当有人来咨询的时候，你可以把你店里的优惠活动再跟买家介绍一下。但切忌讲太多，我们只要把这个信息传达给买家就行了。真正决定要买几件宝贝还得让买家自己拿主意。要不然好象有点强迫捆绑销售的意思，会让买家心里不舒服。

    4、耐心回答“上帝”的每个问题；

    网上交易看不见实物，只能凭借宝贝图片和宝贝说明，买家心里难免有所顾虑。这个时候，我们卖家要拿出足够的诚心和耐心来回答客户提出的每个问题。
    有的时候，买家也会问一些跟宝贝本身无关的问题。怎么办？
    如果买家的问题是很快就可以解决的，请卖家不要吝啬这短短的一两分钟时间，还是尽快给买家一个回复吧；如果买家的问题比较复杂而你手头又正在忙，你可以跟TA说声抱歉，让TA稍等一下。然后等你忙了别的事再回复TA。相信TA也是能理解的。
    人与人之间的交流贵在真诚。卖家与买家之间的沟通更是如此。
    相信你的热心，诚心和耐心，买家能感受得到！

    5、不要催“上帝”作决定； 
    不是所有的买家都能很爽快地当场拍板成交。有的买家由于各种原因，还需要更多的考虑期。比如买家看中了我店里的衣服，想给TA妈妈买，但不知道需要的确切尺寸，还得先确认一下等。碰到这种情况，我从来不会去试图说服买家当场下单。或许有人会说我不会做生意，但我觉得我们卖家应该给买家塑造一种非常轻松的氛围。只要TA们进了我的小店，只要TA们来咨询，不管TA们买或不买，当场买或过几天再来买，我全部以最平和的心态来对待。
    能当场下单当然最好；不能当场决定的，结束聊天后我都客客气气地送TA们走，并随时欢迎TA们再次光临！

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