网上开店服务真的很重要

网上开店服务真的很重要。开网店服务真的是很重要，有时候卖东西，并不是我们的宝贝商品比别人有多好，我销售得时候，服务质量要高，才能打动顾客。

服务中不能带情绪

    换句话说就是不能按自己的心情来做，高兴则卖，不高兴可以不卖~

    在前面的活动中同一个买家也身为卖家产生了不愉快，是她让我们有了对服务的更深的理解，由于是抢购产品，自身使用的是CRM客服系统，在抢购结束后，我们使用私号去联系买家核对收货地址等信息的时候，自己没有主动提出是哪个QQ号的客服，让买家认为是骗子，资料外泄等等。我们当时客服人员就想，出自好心去核对地址却让对方不愉快，感觉自己受了委屈似的。这片好心其实我们可以做得更好，第一步说明来意，第二步在核对地址及促销广告等等，相信这样买家会体谅！

服务中语言很关键

    委婉一点，让买家更开心:)

    只有经历过N多次的交易后我们才能真正的去了解，去改进~

    。。。
    买家：这款产品可以在便宜点吗？
    卖家：不能
    。。。

    在这组对话中，“不能”就是关键，不论前面与后面谈得如何，这里就过于生硬，当然我们工作是比较忙，也直话直说，但在买家那里听到后感觉这是什么服务态度啊，这卖家也太牛了吧~

服务对每个人都要公平

    这个就要求人人平等，不论是真心想购物的，还是所谓的骗子等等。。。
 
    这里又有一个小插曲，买家第二次光临我们购物了，收到货后还想第三次购买，可是买家开的QQ较多，不小心就点到其他QQ上了，这时好像我们的服务态度不是很好(查不到记录)，买家当然可以中差评我们了，这就又教会我们不论是不是第三方QQ，我们都要真诚接待，就算是骗子，他也有可能会真正的光临我们购买商品。

售后服务的重要性

    一个个小插曲发生了不愉快，我们还有最后一步售后沟通。

    但我们也不能一味追求好评，有买家曾指问过：你们是要做售后呢还是一味的讲求好评。这让我们也深刻的认识到，做好售后才是关键，评价只是一种表现，同样的商品不可能满足每个人的需求，个人感觉不同，真实评价更利于我们下一步的销售。评价是买卖沟通的一部份，只有沟通好，相信大多买家还是会支持我们给予好评的。

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