处理网店中差评我有绝招

处理网店中差评我有绝招。网店从卖床上用品到斯琴休闲女装，一直兼职、坚持做有一年多的时间了，很惭愧，到目前为止才一钻，从一星到一钻，我坚持自己用心做好每一单，负责对待每一位客户，所以对于级别我看的比较淡。

    我看中的是每一位客户在我这里买过衣服的态度，我希望他们能够买到自己喜欢的东西，因为我虽然是卖家，同时我也是买家，也经常在网上买东西，所以深知作为买家的无耐，因为网上买东西无法避免的是一些色差，看不到实物，尺寸等带来的麻烦，所以花了钱自然是希望收到衣服的那一刻能让自己满意、开心！因此，让每一位顾客满意是我的宗旨。所以今天上来就是想要说一说昨晚遇到的一个中评，对于做了一年多的淘宝，好评率100%的我是怎样去面对和处理这个中评的！

    昨晚正在吃饭的时候，一声叮咚声“买家提醒评价”，哦，原来是客户评价，嘿嘿，我还以为又有人拍了宝贝呢，哈哈……于是我抓紧吃了饭，来处理这个回评，跟以前的习惯是一样的，回评、好评、查看信用，啊！？中评！？不会吧，赶紧看一下评价内容“快递服务太差了，居然还打电话让我们自己上门取件”，有点晕，这样的评价似乎对我有点不公平，因为快递毕竟不是我能左右的，如果遇到这样的问题要及时跟我联系，让我来帮您处理、解决好这件事情，不能没有任何沟通就直接中评吧，有一点点委屈的感觉。

    于是我查看了这个客户当时买的产品，想了一下，这个客户是周末一早没有通过正常沟通，就直接拍下来的，对于这样没有沟通就拍下为的客户，我一向的处理方式是会给他们发个短信，告诉他们他要的这个号是有货的，今天会帮他们安排发货，或是如果出现没有货或是有些需要说明沟通的地方，我都会按照客户资料拨通电话过去跟他们确认好，然后再发货的，而这个客户同样，我也是给他留了言的（PS：虽然这件衣服我只有10块钱的利润），所以无论是赚钱或是不赚钱我都一样对待，在我能够做到细致的基础上，让客户收到货没有后顾之忧。

    辛辛苦苦坚持做了一年多的淘宝，没赚什么钱，能坚持做下来全凭的是对淘宝的热爱，以前老公就经常说，你到底有什么兴趣，做这个也不喜欢，做那个也不喜欢，自从结识了淘宝，才发现长这么大以来第一次有了自己感兴趣的事情，所以面对从做淘宝以来第一个中评，我冷静的做出了判断和处理。我拨通了客户的手机，电话那头传来的是“您所拨打的电话已关机……”，放下电话，反反复复又看了这个评价，于是又拨通了电话，电话那头仍然是“您所拨打的电话已关机……”，反复又拨了二三次，仍然是这样的提示，看了一下时间，晚上十点半了，我想可能是客户休息了，关了手机，明天继续联系客户……（PS：说实话，其实晚上面对电脑，心里还是有些难过滴，这毕竟是我的第一个中评，如果客户不听我解释仍然中评，我该怎么办啊，呵呵……），于是我打开这个客户的旺旺，查看了一下他的买家信用，虽然只有二个星的信用，但都是好评，我想应该不是个无理取闹的客户，于是我噼里啪啦了一翻，给客户留了言。

    第二天正常作息，早上九点本来想给客户打电话的，但我一想太早了，于是等到十点多，拨通客户手机，电话那头仍然是“您所拨打的电话已关机……”，晕，不是吧，我心里有些急了，我想再等等看，于是过了一个小时，我又拨通了电话，仍然不变的提示，心里越来越急了，我想这难道是故意关机的，一直到下午，这中间打了三四个电话都是关机的状态，我心里就开始乱想了，这明显是要给我中评了嘛，中评以后就关机，晚上白天都不开机，我急了，浮了，于是跟老公说了这事，老公安慰了一下我，说别人也许可能有事，再等等看。

    好的，于是压一压，下午忙了一通以后把这个事情就搁置了，到了晚上七点的时候，我又想到了这个事，于是没有抱太多希望又拨通了电话，停了二三秒，咦，通了……好激动，客户终于接了电话，那边传来的是个男生的声音，我就说您是某某某吧，得到确认后，我就开始说我是网上卖衣服的窝窝心洁，前二天您在我这里拍了件衣服，昨天您收到货之后晚上给了我一个中评，说是快递不送货的问题，我昨晚就打电话给您，您关机了，所以我打个电话过来问一下快递怎么回事。于是那边的声音有一点点急，但没有很燥的感觉，他跟我说了快递打电话让他们到指定地点去取件，不送货，说以后有件也是这样的，都是不送的。他说他收了很多快递都是送的，从来没有遇到这样的事情。听到这我解释了一下：我说我用的是申通的快递，申通快递一直都是不错的，速度也挺快的，所有快递都是送货上门的，无论快递有什么样的原因跟情况，收了快递费，就有义务将货送上门，您遇到这样的情况，您就不要去取，也不要急，您应该及时的跟我沟通说明这个情况，让我来帮您处理，我们会和快递公司去交涉，帮您处理好这个事情，所以您没有跟我及时沟通就给我中评，这样好像对我有点不公平，呵呵，我做淘宝一年多了，您这还是第一个中评呢（PS：带着半开玩笑的笑着说的）。客户说了，说我知道这个不关你的事，是快递的原因，说下次知道了，如果遇到这种情况就跟我及时联系来解决这个事情，一翻谈话之后，客户很客气的说帮我改回评价，而且还说不好意思之类的话。没过十分钟，客户就上线了，主动找我帮我改回了中评和评价。

    通过这样一个沟通，我的好评率仍然100%，同时我也处理好了淘宝以来的第一个中评，可能有人要说了，你是遇到好的客户，也许吧，但我始终坚信，人与人之间需要真心的沟通、理解。我们要多站在客户的立场，为他们多考虑一些，要懂得换位思考，我想不光是做淘宝，在生活中也是一样，换位思考能让您对别人有更多的理解和支持，那么人与人之间的相处也会更加的融洽。

    呵呵，罗嗦了这么多，就是想跟大家分享一下作为卖家都会遇到的中差评问题。用平和的心态来面对，用正确的方法来解决，我想您会有意想不到的收获哦，呵呵…

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