淘宝严重违规的处理更人性化

    在淘宝现有的规则体系中，一旦违规累计达到12分就会受到“屏蔽”和“限权”的处罚。在这期间由于卖家无法登陆，不能了解自己的违规信息，在会员体验上存在较大的不足。据网店学堂的小编所知，淘宝计划在2013年推出一系列针对卖家违规处理优化的措施，让卖家对违规信息一目了然，而违规屏蔽及严重违规的处理也将更人性化。

    1、违规自检自查

    “淘宝的规则很繁杂，而且涉及很多细节，卖家很容易不小心就触犯了某条小规则。尤其是对于新卖家，这种情况更为普遍。很多时候我们都是在接收到违规信息之后才知道自己违规了。”一位双皇冠卖家说道。

    淘宝计划2013年针对卖家推出“违规自检自查”的服务，未来卖家违规后，将会获得一次自我整改的机会，而不会被自动扣分，而自检自查将面向全部淘宝卖家开放。所谓自检自查，就是指会员在违规发生之后，淘宝会先通知并提示整改，不先做出扣分处理。如果卖家能够自行修改，将不影响会员的正常经营。

    在“违规自检自查”推出之后，卖家更要主动学习淘宝规则，了解违规行为的定义和发生场景，树立违规风险防范意识，避免违规的发生。

    具体做法：

    首先，定期在违规纪录页中看到自检自查的通知情况，而升级以后的违规记录页会呈现商户的违规类型、会遭到的处罚，以及如何进行整改。如果卖家不知道自己是否违规，也没有特意去看违规情况，导致错过了申诉的时间。

    其次，卖家在违规收到自检自查通知后，首先查看是因为什么导致违规的，并及时做出整改。

    最后，整改后卖家还需要进行整个店铺的排查，检查是否有其他类似违规情况的发生。如因发布违禁信息被处罚的，应及时检查店铺宝贝中是否有类似的其他违禁商品，并及时处理。

    2、缩短一般违规屏蔽时间

    很多卖家抱怨，一般违规屏蔽期过长（12天），对店铺流量影响很大，甚至对继续经营店铺都造成困难。希望能够缩短屏蔽时间，给自己减轻继续经营店铺的压力。

    为了尽量不干扰卖家的正常经营，又能够通过屏蔽店铺的方式，来敦促违规卖家及时地学习规则、了解规则。淘宝规则计划缩短一般违规屏蔽期：由12天缩减为7天。

    卖家在收到一般违规12分节点违规通知起就可参加处罚考试和完成开店认证，即可同步完成开店认证、处罚考试，无需等待“屏蔽期结束”再参加考试。在处罚期内，卖家有充足的时间去完成这两项操作，不会再有额外延迟的处罚时间。

    那么，受到节点处罚，卖家应如何处理？

    首先，如果受到节点处罚后，卖家可以第一时间在违规通知中给予的处罚考试入口去参加处罚考试；

    其次，如果尚未完成开店认证的卖家，可以在线提交开店认证申请并审核通过，在处罚期7天完结后，店铺屏蔽及发布商品的限权将解除，恢复正式经营；

    然后，在店铺屏蔽期间，建议卖家可以通过自主营销保持店铺的流量，或在这个期间认真学习并了解规则，整改店铺内可能存在的违规行为，以免影响正常经营。

    3、优化严重违规处罚机制

    根据现有规则，如果卖家店铺严重违规扣分达48分，账号将被立即冻结，而部分严重违规类型是支持会员申诉的，但因为无法登陆导致未能及时提供申诉材料，最终账号被冻结。

    鉴于这些情况，淘宝将分两步来优化。

    4、优化违规通知提醒

    当累计达48分时，在通知中引导会员登录违规记录页面查看发生什么事了，以便会员能够及时了解自己的违规。

    5、累计48分后有20天申诉期

    卖家在累计扣分48分后，仍可登陆淘宝网，查看违规内容；了解这些违规内容是否支持申诉。支持申诉的类型可提交资料，发起线上申诉。申诉成功的情况下，撤销违规处理且账号恢复正常。无法申诉成功的，卖家可继续处理未完结的交易和纠纷。第21天起，账号将被永久查封。

    优化升级后的淘宝违规处罚规则，从更人性化的方面为卖家考虑。违规可自检自查，在第一时间知道违规的原因，方便卖家及时改正，避免下次再犯同样的错误。12分节点违规的屏蔽时间也将从12天缩短到7天，减少卖家的损失。而当扣分累积达到48分，冻结卖家账号时，也有充足的时间（20天），让卖家了解及申诉违规行为。

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