遇到淘宝恶意行为 不要束手无策

    做淘宝在遭遇一些恶意行为的时候，很多卖家都不知道怎么办才好，很多卖家束手无策最后吃了这些哑巴亏！接下来网店学堂教给大家一些知识以后对这些事便有应对之策！

    淘宝恶拍：

    我们首先来讲一下恶拍，这也是大家所说的可以交易，指的就是会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的行为；买家在拍下环节，以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家，强行索要财物的行为。

    那么我们遇到会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的情况该怎么办呢？

    建议针对支持的类目开通付款减库存功能，这个卖家们可以了解一下！

    当遇到会员拍下商品恶意投诉的情况怎么办呢？

    1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。

    2、赠品作为促销（低价）商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下；邮费放置在“其他-邮费”类目下，避免产生不必要的纠纷。

    注：赠品及邮费类目下没有评价功能。

    3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷；

    比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价（10元）购买；

    温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。

    当遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办？

    保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉：

    凭证例如：

    1、阿里旺旺聊天截图（旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录）；

    2、可以提供阿里旺旺举证号；

    3、QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图（含登陆信息等完整页面截图）；

    4、若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；

    5、若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

    如果恶拍已产生，怎么处理？

    提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

    需要提供的信息：

    1、对应订单编号及买家ID；

    2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。

    淘宝恶评：

    说到淘宝的恶意评价，那么到底指的是什么呢？其实是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

    淘宝对于恶意评价受理范围

    1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

    2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

    3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

    4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

    5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出

    现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

    卖家的维权发起条件：

    1、必须双方互评的订单；

    2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

    恶意评价投诉路径：

    1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

    登陆到“淘宝首页－联系客服－自助服务－违规受理“人工在线渠道进行发起。

    恶意评价维权处理时间：

    1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复；

    2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

    不合理评价申诉凭证

    1、旺旺聊天举证号

    旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

    错误案例：

    1、旺旺聊天举证号

    进入消息管理器：打开你与对方（任意一个买家）的对话框，然后点击右上角的图标举报按钮。

    在弹出的举报中心页面左边点击 生成投诉举证号。

    这些内容对于新手卖家来说还是很有帮助的，在遇到这些问题时不要慌张，按照上面的方法应对，让骗子无处遁形！

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