淘宝开店铺如何应对好评低分

    淘宝开店卖家都知道，全五分的小红花意味着什么？然而越来越多的淘宝开店卖家反映，刷新后台发现店铺动态评分一天比一天低，而同时翻看已评价订单的评价内容，却都是好评，也没见攻击性的不满评语。那么这种好评低分的局面怎么破呢？

    1、在宝贝描述属性颜色尺寸栏，添加好评返现字样。

    例如：M码（好评返现10元）、套餐二（好评返现20元）之类的字样，要知道买家确认收货时很容易看到属性处的好评返现信息，这信手拈来的10元只在一念间，有这提示或许就可以打消买家原本4分的心。

    2、实时跟踪物流信息，在签收第一时间信息提醒全五分好评确认收货提醒。

    淘宝开店小卖家的每日订单数不多，完全可以做到全部自行跟踪，不但可以第一时间发现物流动态，如有中途停件、丢件的问题，咱们能第一时间发现并主动联系买家，比起买家迟迟未收到货，而气急败坏的找上门要好的多。

    服务态度和快递态度的动态评分，就靠咱们辛苦点了。发现已经签收的订单，咱们随即编辑一条类似的温馨短信发出：客人，您的**包裹已经显示签收，请尽快试穿或试戴宝贝，如满意请给掌柜的全五分好评，掌柜不胜感激，给予现金红包奖励。

    3、跟总公司总经销商协商，随单放全五分好评返现字条。

    淘宝开店卖家可以在后台订单备注，添加字条全五分好评返现，事先给总公司联络好，让仓库发货时候按照订单备注来操作，实在不方便的哪怕是用记号笔在快递外包装袋上写一下都是可以的。

    相信事在人为，不是什么刁难请求，操作简单，容易实现，合作公司应该不至于这都满足不了咱们吧？大部分淘宝开店卖家都做品牌分销店，品牌店本身这方面估计也有在发好评返现单页，商量好了真是多你一张不多的事儿。

    4、对于咱们自家的货品品质，你自己打几分。

    淘宝开店的所有出售宝贝，请第一时间自行打分。性价比高否，货是否对版，你给自己的产品打多少分，5分你打的下手么？如果自己都打不下手，货品质量不过关、使用寿命短、好看不中用、性价比低的产品，那么别奢望买家能给咱5分。

    5、对于闷拍订单，无咨询订单。

    闷拍订单一般是三种可能：

    a.我的宝贝描述已经说明清楚详尽了，买家无疑问；

    b.买家跟我一样，不喜欢咨询，反正这年头淘宝上购物七天无理由退换货；

    c.有可能是中差评师，没诚意购买，后期来找事儿的。

    如果遇到第三种可能，不论买家属于何种原因不咨询，都要第一时间把核址信息发到买家阿里旺旺上进行确认，不回复就是默认没问题了。核对地址其实只是形式，最重要的是让买家知道，我们重视他来过，重视他拍下的订单，主动联系传递对买家友好的信息，服务态度这项的动态评分，也许说的就是这里了，最后礼貌性的祝买家购物愉快。

    6、对于自家热销的的产品，最影响动态评分的产品，绝不能姑息。

    通常，一个店铺热销的也就1-2款，也就是说全店动态评分基本都指望这两款产品了，这两款产品无论如何，发货时多些附加值。

    买家心理其实很简单，还价无果不会怀恨在心，反觉得店家这产品确实没赚什么钱才能那么硬气，可不管赚没赚钱，附送点小礼品。这些赠品能不写进店里就别写（把赠品写在店里，买家就会自然而然的认为赠品价值已经加在宝贝单价上了，这种感觉是不一样的，可以揣摩一下买家心理），要让买家收到宝贝，产生惊喜感，觉得店家很有心，想到4分时会看在小礼物的份上给到5分。

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