网店经营如何从第一句话留住顾客

    网店经营如何从第一句话留住顾客，开业这么长时间以来，也写了一些帖子，在和顶帖的新手卖家聊天中，常常发现一个问题，一直困扰着大家的问题，新开的店铺不是无人问精，而是客人来了，掌柜没说两句话别人就走了，这个问题，对于广大新手卖家朋友是普遍存在的，好多朋友问我是怎么留住客人的，呵呵……酒逢知己千杯少，话不投机半句多，在淘宝网上和客人打招呼也是这样的，别人会因为你的一句话立刻下单，也会因为你的一句话，暗然离去……今天就这个问题和大家聊聊，说说我平时经常用的一些方法，看我如何运用独特的开场白，来“勾引”我的客人的！

    不管做什么事情，干什么工作，都要有一股钻劲，擅于发现问题，并解决问题！

    我们都是新手卖家，在新手卖家做好各项准备开店后，要面对的第一个问题，也是最重要的问题，就是如何和你的客人打招呼，也就是说客人来你小店了，你要怎么说话，怎么介绍你的宝贝，让买家从你的言谈中被你吸引并最终下单成功！很多新手朋友都是从买家变成卖家的，在自己做买家的时候，看到别人和你这样打招呼（亲，有货的，直接拍就可以了！或者是，亲，有什么可以帮你吗？）在自己变成卖家后，无师自通，潜移默化的学着别人也就这样和客人打招呼了，殊不知，这样鹦鹉学舌的做法，导致很多新手朋友出师未捷身先死，一两个月接不到一单，直接关门谢客！开店快，关店更快！

    不论是在生活中还是工作中，我们每天不可避免的要和别人打招呼，就是这看似平常的再不能平常的事情，在淘宝世界里却起到了至关重要的作用！有一个好的开场白，你就向成功迈出了一大步！

    闲话不说，步入正题，给大家介绍我常用的九种开场白的方法！希望对新手卖家朋友们有所帮助！

    （一）套近乎型的开场白

    这是一个最直接有效的开场白，对于新手朋友来说，你不知道客人是做什么的？当客人给你发来信息时，你就要注意了，从他（她）的资料里，头像上，多多少少的就能发现一点信息，打个比方来说，客人资料：上海，你就可以和她说说世博，东方明珠，黄埔江！说说当地的地标性建筑和古迹！再比如，如果客人的头像是一个孩子，你就可以夸夸孩子长得多么多么可爱，如果是美女，你就夸她长得和某位名星长得很像，夸她的皮肤很好，问她是如何保养的之类的话，总之，捡好听的说，没人不喜欢别人恭维自己！也许有朋友要说了，美女孩子都还好说，那世博，黄埔江自己又没去过，怎么和别人说啊？呵呵……没吃过猪肉，还没看过猪跑啊？电视总看过的吧……

    实例说明：记得我那次遇到一位湖北客人，我就问她了：“亲是湖北人？”对方答是，我又问：“您不会是武汉人吧？”客人说：“您怎么知道？”我没有回答她，直接说：“你们那的汉正街挺有名啊！”其实我也没去过汉正街，还是在二十年前看过的一个电视剧中知道武汉有个汉正街的，没想到今天在淘宝里却是派上了用场！这样，没用几句话，就和她拉近了距离，很顺利的成交我的第一单！

    （二）佩服惊讶型的开场白

    这是一个屡试不爽的开场白！“叮咚”你的旺旺又响了！客人什么也不说，直接发了一个宝贝链接过来，呵呵……这时的你可不要高兴的太早，因为人家还没下单呢，指不定她已经向和你一样的同行卖家发了N个链接了，这时的你，不要急着和你说着客套话，什么，亲，谢谢你的光临，小店新开，又有哪些哪些优惠，我告诉你新手朋友，你和客人说这个一点用都没有，因为老练的客人不单是看你的单品，更会到你的店铺里看看有什么优惠活动！

    实例说明：这时你可以用很惊讶和佩服的语气这样和她说：“亲，您真有眼光，这款上周断货了，今天刚刚到了新货！”这句话看似朴实无华，波澜不惊，但却是暗潮汹涌，暗藏杀机，单从字面上看，你就向客人传递了一个信息，这个是热销品，又是新货，在心理上会给她一个冲击，觉得自己运气真好，终于找到了可以放心下单的卖家，第二，客人会觉得店家生意这么好，还能很重视自己，让客人有了上帝的感觉！客人的感觉好了，做成生意也就只是时间问题了！当然了，这个开场白不能乱用，如果客人看你已售出宝贝0件，那你就完蛋了……我用这个方法已经抓住七个客人了，

    （三）逢人就赶型的开场白

    这个开场白，也可以说是欲擒故纵型的开场白，客人向你发了一个疑问表情，并给你一个宝贝链接，说：“店家，你的商品怎么比别人贵，别人也是和你一样的东西，只要多少多少钱？还有赠品送，你们这个价格也差太大了吧？”遇到这样问你话的买家，你要立刻想到一点，她已经到别人店里看过了，比较过了，她对宝贝的价格，质量大概心里有数了，你就不要再向他介绍商品性能啊，正品行货七天退换货啊等等……

    实例说明：这时你只要和他这么说就可以了：“您好亲，我们的东西不是最贵的，也不是最便宜的，贵总有贵的道理，在网上购物千万不要急，一定要多看几家，毕竟货比三家不吃亏嘛！您可以到别家看看，如果您看好别家比我们便宜的，您就在那里买！如果您觉得我们的好，我们欢迎您的光临”客人一听这话心里就会想，这个掌柜的商品比别家的贵，好像还不想做我生意的样子，别家的那么便宜，不会是假货吧？呵呵……客人有这种反应，就等于着了你的道了，就算她不在你这里买，也不会轻易下单了，这样的买家转来转去，转到手发软，头发昏，最后还会到你这下单的，因为你的话，已经在她的心里种下了魔咒，她会认为你的东西是最好的！这种逢人就赶型的开场白，要说明一点，你要对你自己的宝贝充份的自信，自信自己有别人没有的优势！不要东西还不如别人还这么说，那你就是傻瓜了……在我店里打声招呼冒个泡就走到的南京客人，三天后再到我这里下单时只说了一句话：看你这么自信，你的商品一定没问题，我想信你是个诚信的淘宝卖家！

    （四）风趣幽默型的开场白

    这个开场白呢，有点自导自演的味道。客人发信息来了：“店家，这个有货吗？”你不要像往常那样打招呼，什么也不要说，先发一个晕倒的表情过去，客人一看到这个表情就纳闷了，自己只是问有没有货？你店家犯得着晕倒的吗？就在他思来想去要发信息问你怎么回事时，你再一个捂嘴偷笑的表情砸过去。这时客人就有点迷糊了，怎么回事，这是淘宝网吗？呵呵……

    实例说明：在她思来想去没答案时，你就要主动说话了：“对不起亲，刚刚是我和老公（老婆）在打赌，要是十分钟内有客人上门问货时，就把我老公（老婆）当赠品送出去，呵呵……您会要吗？”客人不是傻子，当然知道你是在开玩笑，他（她）遇见了一个温暖和谐，充满欢乐的店家，这时再向她介绍你的宝贝，生意就好做多了！好多买家在网上购物，也是本着一个放松娱乐的心态，东西可买可不买，当她遇到一个快乐阳光型的卖家时，她的心情也会跟着阳光起来，这时还愁拿不下她吗？（这个例子是我自己亲身用过的实例，大家不要见笑啊！呵呵……）这个例子不是要大家也都照我这么做，只是说各位新手朋友，要学会开发应用自己的一些小方法，小点子，效果往往出奇的好！

    （五）始终如一型的开场白

    这一种开场白主要针对您的老客户。很多卖家或多或少的都有自己的老顾客，因为人是习惯性动物，就像你在市场买菜，卖菜的很多，可你总喜欢在那几个经常买的那几家下手，因为菜价都差不多，彼此又熟悉，对你的商品又放心，不用多费口舌，看货，拍下，付款！一切很顺利的就OK了，鉴于这种情况，你切忌对客人不理不睬，或只是简单的招呼一下，久而久之，当你的同行卖家在价格上，服务上比你有优势的时候，你就相当危险了，你的老顾客也许就要“另觅新欢”了，对于老顾客，我们不但要热情接待，还要比新顾客更热情，因为新客人买了一回也许就再也不会来了，而当你生意冷清时，老顾客的光临就会使你倍感温馨，让你更加坚定的在淘宝上走下去！

    实例说明：我对我的老顾客通常是作这样的开场白的：“欢迎光临啊，陈姐，这么快又吃完了啊？你家那两个胖小子，长得可真好啊！昨天又上了新货了，这个对小孩子生长发育很好的，一会我给您捎点，让您尝尝！”看似无关痛痒的几句客套话，会让买家觉得很亲切，让她感到你一直记着她！没有把他忘记，这样你的老顾客就会被你牢牢的抓在手中！有了一个又一个的老顾客，生意想不好都不行了！这里有个小方法，可以让大家记住来自己店里的客人，在旺旺主页面，把客人的显示名修改一下就可以了，假如客人的旺名是JYY-999,你就可以把她的旺名修改成杭州江小姐（此旺名纯属虚构，只为举例），客人以后一来，你就知道是谁谁谁了……这个办法虽小，却是超管用的！

    （六）热心帮忙型的开场白

    这种开场白很特殊，为什么说它特殊呢？就是因为这个客人现在根本不会在你那买东西，但是你还要好好的接待她，因为这类买家是最有可能成为准买家的潜在客人！

    实例说明：那天中午刚刚吃好早饭，“叮咚”声响了，客人不是来买东西的，客人说：“真不好意思打扰您！”我就寻思了，这位客人很有礼貌，不是普通客人，我说：“没关系的亲，欢迎到小店做客，看上了小店的哪件宝贝了？”客人又说：“我不是来买东西的，如果店家没时间，我可以去问问别人。”不是来买东西的？那是来干什么的？还要问问别人，哎……反正我也没事，问就问吧！“没事的亲，您有什么问题只管问，只要我懂。”经过了几分钟的对话，我明白了，原来客人在别处买了和我店里一样的商品却不清楚是怎么吃的，他的买家此时又不在线，我详细的和她说了做法和吃法后，到现在已经来我小店两次了！嘻嘻！喔耶！

    （七）东拉西扯型的开场白

    有些朋友看到这里要笑了，还有这样的开场白？呵呵……当然有了，听我慢慢道来！人的性格分为三种，一种是外向型性格的人，还有一个是内向型的人，外向性格的人，你没和他说两句话，他就滔滔不绝的自己说起来了，就像自己是美国总统在演讲一样，等他说完了，马上拍下付款！干脆利索！内向性格的人上网购物，通常就是两句话：“多少钱？能便宜吗？”不能便宜，马上走人……今天要说的不是内向的也不是外向的，呵呵……就是第三种不内不外的，呵呵……这种客人啊，说真话，不太好侍候，因为这类客人的脾气不温不火的，你说他急性子吧，他不急，你说他慢性子吧，他又不慢……

    实例说明：遇到这类客人，我就不和他说店里宝贝的事情，先和他聊天：“亲，听说没有？外国又地震了，唉，这年头也不知道是怎么了，每天都要发生点什么事，又死那么多人……接着加一个摇头的表情。客人说了句：”是啊！“就半天不说话了，我一看不行，还得给他加点柴火，我又说：”所以说了啊，人啊，有时想想一辈子，也不知道是为了什么？累死累活的，就为了一张嘴……“客人说：”是啊，没意思。“神啊！再加柴，就不信煮不熟你？”所以说了，该吃吃，该喝喝，小沈阳不是说了吗？眼一闭不睁，一辈子就没了！“客人终于开口了并发了一个大笑的表情过来，我一看有戏，还没容我多想想，客人就说开了：”兄弟说得不错，你那个什么什么给我来两斤，这个两斤，还有那个……“神啊！我给了自己一个大嘴巴，我没做梦吧？！哈哈哈哈……

    （八）善于倾听型的开场白

    这种倾听型开场白比较简单，基本上不用自己说太多的话，一般说来，这类属于新手在网上购物没几次的新手买家，她会和你说他以前购物的经历，以前卖家的态度，商品的好坏，快递的快慢，你只要顺着她的话给予肯定或稍稍提点建议并询问她有没有兴趣看看你店里的宝贝就可以了，这种新买家成交的可能性很大，但往往需要说上很长时间才会下单，卖家朋友遇到这种客人，一定要有超乎常人的耐心，这样才能促成生意，不要嫌她说个没完，就放弃一单生意，这样做是不明智的！

    实例说明：七月五号那天夜里快十二点的时候，我正在写帖子，突然”叮咚“声响进来了，刚开始，我还认为又是什么刷钻啊，收藏啊的垃圾信息，打开一看，却是一肚子的火，”你们淘宝上没有一个好人！“天啊！我这招谁惹谁了，稀里糊涂就被骂一顿，我强压怒火问她：”亲，有什么不开心的事吗？“那个湖南女孩就叽里呱啦的一番海说，原来他在网上买的U盘，是假货，气得他找卖家理论，还被诬陷是使用不当所至！听她说完后，我就安慰她说，在网上买东西不能光图便宜，又告诉她一些网购的窍门，在我快要说完时，她发了一个我店里的链接给我，说这个给她来十件！呵呵……我开心的偷笑着，这样也能做成生意，不错不错，又学了一招！虽然只有一个信用，十几块钱的生意，但作为小卖家，有总比没有强！这个湘妹子真是个值得发掘的好买家！

    （九）关门打烊型的开场白

    这种开场白，主要是针对卖家朋友在准备结束一天工作的时候，来到小店的最后一个客人时说的开场白，可不要掉以轻心哦，这个时候来的客人十成能下单的哦，因为没有人发神经，夜半十二点还来和你侃大山！

    实例说明：也正是因为这时来的客人可能是准买家，你也不要太紧张，只要这样告诉他：”亲，您是今晚最后一位顾客，如果你在十五分钟内下单并付款，小店将赠送给你超值小礼品，谢谢您这么晚还照顾小店的生意！“话不需要多说，这种客人很熟练，会几分钟完成全部程序！你就等着收钱发货好了！（此法也可用于早晨第一单开门迎客时生意！）用这个方法成交的客人我有好几个了，相信各位新手朋友也一定遇到过吧！

    （十）忽忽悠悠型的开场白

    文章最后给朋友说说忽忽悠悠型开场白，这种开场白不像前面九个，是极力推崇的，相反，这个开场白是给大家提个醒的，是千万不要用的，不要别人链接一来，你就张大嘴巴夸夸其谈：”什么全淘宝最低价，质量最好，我的都是正品，别人都是假货……“诸如此类的话不要拿出来说，别把别人当傻子！这种方法没用过，也不会用，无例可举！

    九种有用的开场白，新手朋友一定要灵活运用，切忌生搬硬套，这样才有可能达到意想不到的效果，开店做生意，讲究个诚信，百行之源，人无信而不立，诚信乃五常之本也！

    想点办法，灵活运用，你就会和我一样化作磁铁，吸引住到你店里的所有客人！

    希望可以帮到大家，一起加油吧！！！

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