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服务态度决定你的网店信誉

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-29

  常言道:态度决定一切。在我上高中的时候,这是我当时的班主任每天必说的一句话。当时主要是强调我们要树立正确的学习态度,而今我把这句话用作为网店经营者的标语,我想也同样适用。

  以前曾遇到这么一个卖家,让我记忆深刻。当时我要买把双鞋,本已决定要买了,多问了几句关于售后服务的话,他说一周包换,一月包修。我问他这口头保证有没有凭据?他立刻不耐烦了:你信不过我就算了!这样的态度实在让人汗颜。

  虽然我们一样也只能口头保证,但说话的语气却会对买家产生微妙的作用!售中,要像对待亲人朋友一样地对待你的买家!售后,卖掉了并不代表就完事了,售后服务做不到位,有可能会换来中评或差评,对卖家大为不利!而这也关系到良心问题,毕竟买家买东西是等价交换,如果对方不满或觉得不值,就应该主动积极寻找解决的方法:如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道!一个善于和买家沟通,遇到问题不推脱的卖家,可以增加建立与买家间的信任,有利于争取回头客或产生口碑响应。

  大部分买家在购买前都会先询问各种问题,我觉得,买家在买的过程中的提问越多越好,因为这有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况,降低实物与买家脑中想象的差异,从而降低了买家的不满。喜欢问这问那的买家其实最好沟通,也是最有购买可能的喔!所以,当我遇上这样的买家时,不会觉得不耐烦,而是窃喜:生意来了~~

  利用好帮派资源

  很多帮派都有资源的,广告位,或者说秒杀活动,或者还有团购活动。本人也在锲而不舍的一直坚持着,虽然刚开始不赚钱,但是日积月累,您的店铺就会获得高昂的人气,说不定哪天买家直接就拍下东西付款了,问都不待问的。本人今天就经历了一个买家。确实,你给人家信任感,还要尊重这份感觉。

  社区发帖与回帖

  这个就看各位的水平了,文笔好的发发贴,不好的回回精华贴。总之呢,淘宝上有太多的人在看帖子了。或者不在淘宝网发,去天涯啊,去新浪啊,都可以发。帖子用的好,比付费推广的效果还要好哦。因为这个是没有时间的局限性的。正所谓百年老年在人们心中的位置,当你酝酿出一个百年好贴之后,那么您就离成功并不遥远了。

  可以自己联系自己的圈子,在qq上,旺旺上发信息给他们,给他们介绍,虽然有的时候累点,但是天道酬勤。总有收获的。

  去淘江湖中闯荡闯荡,说不定你已经被人给盯上了哟。

  最重要的还是那一点,坚持。除非2012年世界末日到来,卖家们一定要坚持住自己的信念。坚持才能成功哦。  

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