网店客服 你了解多少

　　不知道为什么，有些人一听说客服是很反感的，总是认为客服就是网页上无休止弹出的对话框让人不愿点击接受，客服就是为自己所售的产品打广告，催促你去购买...所以说很多人客服这一职业的印象是有写偏颇的，可是我要说的是网店的客服可是大不同哦，尤其在销售的环节可是很有技术含量的。

　　第一：色差一般是和实拍连在一起的：色差是个国际都难以解决的问题，就算是自己实拍的，因为光线的不同，颜色有时候看起来也会不同，面对对颜色有要求的顾客，我们就应该不卑不亢，实话实说，不要因为是自己实拍，就说没有色差，我们只能说色差只能降到最低，妞们要想好后在拍下哦，要是到时候寄过去因为颜色问题而发生的售后问题，我们是不负责的，虽然顾客是上帝，但是我们也要保持自己的原则，不能一味的迁就，不过大多数的顾客一般都会理解我们的。

　　第二：衣服颜色尺码的问题，这时我们一定要做到心中有数，我上班就足足用了一个星期的时间来熟悉仓库，知道什么款式得衣服放在哪里，知道衣服的货号和颜色，随时更新要随时知道，在这种情况下我们就要给顾客一颗定心丸，不要答应了顾客，到发货的时候又说什么颜色没有了，什么码数没有了，虽然有些顾客会很理解的配合我们，但是试想想，他下次还会来你这吗？这完全是断了自己回头客，如果碰上要求高的顾客，不换，那么会很容易搞的双方都不开心。如果没有，在顾客拍下之前就应该告知顾客，这样可以免掉很多不必要的麻烦。或许顾客会因为你的诚实而感动，就算是这次成交不成，但是难免他下次第一个想到的就是你。

    　第三：再就是码数问题了，首先是否是标准码，这个一定要告诉顾客，不要说我下面有尺码表，你对照看就可以了，这样还是很难打消顾客的疑虑的，在网上买衣服本来就是一件有风险的事情，还加上你不给他准确的答案，那这单就难很成交了，还是那句话，实话实说，是就是，不是就不是，尺码表仅供参考，如果是模特拍的可以告诉模特穿的什么码数，多高多重，如果是平铺，就自己试一下，说自己多高多重是穿什么码数的，给顾客多一点参考，成交量会高很多的，不要因为顾客问的多就怕麻烦，没有耐心回答，如果是这样的话，我还是劝你先管好自己的小性子，再来做客服吧。

　　第四：议价问题，这个是多数卖家头疼的问题了，之前在公司做的时候，明文规定不议价，客服没有权利少的，所以面对议价的顾客布丁觉得没有多麻烦，只会说，妞不要议价了哦，我给您少多少，我工资就要扣多少哦。这会一般顾客都不会在议价了。就算是最后因为议价问题没有成交，布丁也觉得没有什么。（(*^__^*) 嘻嘻……，以前的老板千万不要看到布丁的帖子）布丁现在自己做老板了，希望抓住每一单，现在议价也就是布丁也是很头疼这种问题，自己定价本来就接近进货价，只是用来做信誉，但是很多买家会抓住这一心理，卯足劲砍价，不怕你不卖，心里在想，你可能等了一个星期都没有单了，你会做我这单的，很多小卖家都是这样的无奈，心想，亏得不多，就卖了吧。但是自己生活又从何而来，这是很多小卖家的尴尬。在这种时候我们就要有技巧的回应顾客的砍价了，比如顾客说可以少吗？我们就应该说这个已经是最低价了，还请妞不要议价哦，如果他执意说要少点我才会买，面对这样的顾客我们一定要耐着性子跟顾客解释，从进货到拿货回来，到我们拍照作图，到我们生活的房子，水电等等，跟顾客算算我们的成本，让顾客理解我们，最后说我们会给妞送个小礼物，作为光临小店的回报。要是这样还是要议价的话，布丁只能说老实一点吧，在不亏本的前提下，能卖就卖，不能卖就只能说妞要是能接受就拍下，不能接受可以到别家看看哦。（此时语气是关键，不要让顾客误会你，认为你是把他赶走的哦，这个就需要你自己揣摩了）。

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