网店经营　把好诚信这一关

　　如今网购的地位在众多消费者的心中已举足轻重，有人戏言，只要这个世界上有的卖的，都可以在网上买得到。这话虽然有些夸大其词，但至少说明了网购在人们的日常生活中占据着越来越重要的地位。或许有一天，仅仅靠网购，你可以足不出户、畅通无阻地宅在家中过日子。

　　不过，我们凭什么去相信网购。想必除了它的方便和便宜之外，更多人会去关注“诚信”二字。如果没有诚信，你可能会买到一件假货；如果没有诚信，你可能会买到一个质量差的东西；如果没有诚信，你可能会遇到纠纷没法解决；如果没有诚信，你可能上当吃亏一次再也不相信网购……总之，无诚信，不购物。

　　当然，随着相关部门的介入以及大家的自律，这个行业总的来说是越来越“诚信”。不过，这并不代表网购再无纠纷，各网商之间的服务再无差异。最近，商务部提出了“允许消费者在冷静期内无理由退换货”的规定，这将让整个行业面临一场前所未有的关于“诚信”和“服务”的重新审视。能不能正确处理好退换货问题，它或多或少考验着网购行业“诚信”程度。

　　一个卖家无论他的商品品种多么齐全，质量多么过硬，都不可能满足每一个顾客的需求，这也使得退货问题成为一种必然。这也使得，是否能退货，退货是否方便，成为很多卖家网购的重要考核指标。事实上，无论是在平台开店，接收平台信誉监管的卖家，还是以购物系统建站，经营独立网店的网商，都需要正确的认识退换货的意义。因为买家真正注重的可能不是商品质量本身，而是你是否能给他理想的服务。

　　一个开独立网店的朋友曾给一家公司代理毛绒玩具，质量一般，要求较高的人多半都会有些意见，但是他卖了百余件货品，从未退款过，换货也只有少数几个而已。而他的经验是，如果当客户有意见时，不要急着辩解，主动表示可以换货。这方面，一般顾客都能想得清，一来一回邮费也不少了，看到卖家这么好说话，往往会选择算了。总而言之，一个诚信的商家，客户不会刻意地刁难。也只有诚信的商家，才能把生意做大。

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