淘宝店铺四大要点需掌握

    淘宝不止是一个货架，把东西摆上去就可以卖了，那样肯定是赚不到钱的，精心地打理是必须的！接下来电商网店培训www.hznzcn.com/train.html导师和大家讲解一下开网店需要掌握的四大要点！

    一、淘宝店铺营销推广

    只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......

    “争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。

    泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。

    早晨在电梯口，楼层的工作人员问余先生好，余先生诧异服务生为何知道自己的名字，服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。

    吃早饭的时候，服务员问余先生还坐老位子么，早餐是否和以前一样，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释，之前查了记录，知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......

    后来，余先生有三年没到泰国，在他生日那天收到东方饭店的贺卡：亲爱的余先生，您已经有3年没有来我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

    其实客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系，同时也是一种企业文化。

    电商朋友在沟通顾客时，可以做问卷调查，获取顾客的详细信息，分析顾客的购买喜好，在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜，或者在生日当天有购买折扣等等，灵活运用客户资料，用细节打动客户。

    启示：

    1、灵活运用客户资料，挖掘关键信息

    2、动态管理，实时更新客户资料

    来源：中国期刊网

    二、淘宝装修设计

    我们以一个普通的店铺为例子：

    1、图片整体放置较混乱，形成不整洁的视觉状态。

    2、第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣，降低买家的继续浏览率。

    3、产品没有描述细节，据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。

    4、五张图存在三张图为同一背景，显得有些枯燥单调。

    而同样针对这件衬衣，我们来对比另一个店铺同款的主图，2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍：

    第一张主图：服装类产品，第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果，保持图片整洁，有品牌logo，产品清晰图，背景色要尽量统一，不同于数码产品类，在此无需过多的数据展现。

    第二张主图：去除背景，保持图片干净。

    第三张主图：可放远景或人物全景图，体现整体视觉搭配效果，打动买家的感知，联想到自身的上身效果。

    第四张主图：细节图，将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。

    第五张主图：除去背景，单独放置衬衣的整体款式图，加深买家对产品的印象。

    看到这里，你是否对主图的设计概要有了一些新的概念？

    三、淘宝客服

    一个优秀的篮球教练和篮球运动员，一定知道一条铁的定律：防守比进攻重要。在电商战场中同理，一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。

    在竞争激烈大环境下，淘宝的每一个流量，都难能可贵，每一个咨询都意味着转化，每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。

    1、好评一定要回复

    无论好评差评，回复意味着对客户的尊重，就像你发了条微信出去，一定希望对方有回应，而不是看看就结束了；

    2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

    客户没有理由承担商家处理理赔的时间，第一时间赔偿或补发是一种负责的态度，客户一定能感受到。

    3、适时的关心

    “这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”，咨询过程中的一些细节，适当以朋友的角度给客户关心，会让客户感到温暖。如果能够记录，并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。

    4、有售后及时联系买家

    有售后，第一时间联系买家，也是一种负责的体现，重要性无需赘述。

    5、认真退换货

    有退换，是对商家产品、服务的检验，认真对待检验结果，比花成本维护客户关系要省钱的多。

    6、平和心态处理投诉

    这条给老板和客服同看，如果从上到下都认为来投诉的客户是SB，那你离关店不远了！心态是格局的体现。

    7、管理买家资料

    自媒体时代，人=流量，买家资料的每一项信息，都可以拎出来作为内容并营销，重视并管理运营起来。

    拼服务的时代已经到来，未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量，重视售后，并从中发现服务的力量。每一个卖家，如果把“服务至上”作为终极理念，还愁产品卖不出去，当然优质的产品也同样不容忽视。

    四、供应链管理

    2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降，但来自唯品会销量大幅增加，内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题，更何况好多企业都是死在了库存上面，所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢？

    请记住一个原则：资金不足的情况下，切忌压货，压着压着，你的资金链就断了，店铺就死了。

    进货前

    1、选品是第一件事

    把更多的时间放在选品和定位上，一件产品利润20元一天出10单，一件产品利润200元一天出1单，所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。

    同时专注于一两种风格，也就是“小而美”的店铺。

    2、分析市场行情

    深入了解所在的行业，有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品，做好分析，例如价格分析，人群分析，款式分析。

    小技巧：

    少一点进货颜色、尺码、款式，不要给买家太多压力去选择。

    淘宝有太多东西需要学习，不要觉得只是一个小型的创业，其实想做好淘宝跟管理一个大公司基本没什么区别，想要做好还是要付出很多心血汗水！

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