电商的运营和推广要讲求精细化

    电商的运营和推广要讲求精细化，只有精准的流量才能带来高的转化率。还能降低推广和运营费用。

    3月2日，淘宝创想微访谈邀请了NALA刘勇明，详谈电商的精细化运营之道，本文收集了部分精华问答，与大家分享！

    1、关于数据库分析

    小苗子的窝 提问：谈谈您在数据分析上的成功经验吧举个好的例子，有关于数据专业方面的知识也推荐下谢谢哦。

    NALA刘勇明 ：数据分析是精细化运营的驱动力，能形成核心竞争力。采购、进销存、流量和推广、财务、设计、客户管理都可以数据化的管理和运用起来。工具上可以推荐量子恒道、数据魔方。会员数据管理可能包括访客总数、日均访客数、回头客VIP客户数据分析、会员营销分析、休眠客户比例及唤醒活动、各地区会员比例、客户访问时间段分析等。

    创想点评：

    也许NALA的店铺页面设计不是最好看的，但在体验和转化率上绝对可以名列前茅，看看NALA首页的导航条就知道他们数据分析的功底，他们通过基于大量客户调研和分析，反复论证不断完善架构，设计最佳客户体验导线，明确在什么时间，把最合适的产品展现给客户。

    2、关于团队建设

    EcSeeker林少 ：提问：刘总在招人和留人方面有自己的独到经验吗？

    NALA刘勇明 ：要创业，先搭班，找到第一批合作者很重要。团队基础很重要，注意以下原则：1、皇帝制在小团队里，比民主制要好很多。但随着团队增长和公司治理难度加大，对领导者的胸怀和宽容度，要求很高。2、团队中德能不行的，哪怕能力再好也不能留。3、互相信任，是合作的基础。再牛逼的简历也比不过团结一致的草根。4、在开始，夫妻店可以节约成本等，做大后要去掉夫妻店。5、小创业公司，很不好找人，必须不惜一切代价寻找身边任何可能的人。

    在团队管理上，组织架构+岗位职能权限+KPI+工资+奖金+期权+考核机制等等都是很好的管理工具。

    3、关于品牌建设

    三只松鼠_鼠小弟 提问：先考虑ROI还是品牌传播？如何平衡？

    NALA刘勇明 ：淘宝有两种推广典型，一种是快发展（促销活动、硬广、折扣、低价、上新等），一种是慢发展（靠老顾客、良好的体验、品牌、良好的推广计划，流程和管理等），NALA是快慢结合，一快一慢，稳步上升。大部分这么做的，都成了知名淘宝店铺。

    4、关于同行竞争

    德胜东路的日子 ：向@NALA刘勇明 提问：您是如何评价小也，猪哼少，西溪漫步这家化妆品店铺的，有什么地方是值得您学习和借鉴的呢？

    NALA刘勇明 ： 先合作，再竞争。市场高速发展的时候，大家还很弱，继续发展的重要路径就是合作！要竞争，等到两家都超过十亿了再竞争，也不迟！合作的起点有很多，客服，仓储，推广，设计等，好东西，都主动分享给别人，主动找到合作的切合点；广告，促销共享；多配合！各自发掘自己的特色；然后走到更大的范围去分享；但是寻找合作，一定要首先考虑是否气场相同，还要有自己的特色。

    5、关于会员管理

    七格格TOP潮品 提问：能否讲讲NALA的QQ群营销和会员管理是如何做的？

    NALA刘勇明 ：提升客户体验，开发围绕核心会员的互联网产品。好的网络零售商应该是一个好的交流中心、口碑中心、个人生活展示中心，购买前可以参照其他买家的评价，用户群可以快速交流、晒自己的使用心得。NALA在QQ群、图片交流分享（真人秀）、教育交流（美容大学）方面有小规模测试成功的经验，未来会围绕这些构建NALA核心会员的互联网产品。

    创想点评：

    去年，NALA美容大学案例获得淘宝创想互动营销大奖，“美容大学”活动针对年轻消费客户群，创建校园文化为目标，整合聚划算、淘金币、试用中心等多平台进行推广，通过线上资源语音频道增进了会员情感和互动，给予用户更直接的指导和专业的接触，提升了用户的信赖感。不仅提升了销量，还保证了客户体验的提升。

    6、对中小卖家的建议

    内行图提问：草根年代已经过去了吗？草根应该如何生存？

    NALA刘勇明 ：从陈胜吴广至今，几千年，从来都是草根引领革命和创新。互联网属于草根。中国最大新闻网站不是新华网雅虎，是新浪；中国最大的C2C不是EBAY，是淘宝；中国最大的3C网购不是新蛋苏宁国美，是京东；中国最大的网络书店不是新华书店，是当当。他们曾经都是草根。

    一个很残酷但是我不得不说的事实是，绝大部分人不适合独自创业；大部分人应该参与到创业公司，共同参与一个梦想。绝大部分人创业不但不成功，还会亏得一塌糊涂，我认为应该充分锻炼自己运营、市场、财务、人事等能力，等待合适机会，再创业！

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