《淘宝网旅行市场管理规范》变更公示通知【2015-02-03】

淘宝网旅行市场管理规范

变更前

变更后

第六条【商品发布】

淘宝网旅行市场卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。

第六条【商品发布】

（一）淘宝网旅行市场卖家须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定。

（二）除了应当遵守上述淘宝商品发布规则外

1、景点门票/实景演出/主题乐园类目下，淘宝1钻以下卖家不允许发布香港迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。

2、卖家发布在特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下的商品还应符合以下要求：

1）非挂牌星级酒店，只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒店标准，不得出现星级、准星级或其他类似描述；

2）酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家；

3）发布商品时，应当真实、准确地填写“购买须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约，内容以文字描述不得出现图片或链接；

4）发布的商品价格、库存、房型等信息应与商品本身相符，且真实、准确、有效，不得出现非实时库存、拍前需联系确认价格等价格或库存等不实的信息；

5）发布“酒店客栈”类目下酒店商品价格不得高于酒店门市价；

6）发布商品时，不能以任何形式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。

第八条 实价有房服务保障，是淘宝网旅行市场特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家为买家提供的一种服务保障，买家拍下该类目下参加”实价有房”的商品，在成功付款且卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）的状态下，买家即可享受该保障。

第八条实价有房服务保障，是淘宝网旅行市场特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的卖家为买家提供的一种服务保障，买家拍下该类目下参加”实价有房”的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的情况下，买家即可享受该保障。

第九条【加入条件】卖家在发布特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的商品,须同时符合以下条件,方可加入”实价有房”服务

第九条【加入条件】卖家在发布特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈及酒店客栈套餐的商品,须同时符合以下条件,方可加入”实价有房”服务

第十条【保障赔付】淘宝网旅行卖家违反实价有房服务保障承诺的，须按照以下标准进行赔付：

（一）卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点及以前，通知买家不能履行实价有房服务保障承诺的，卖家需向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费的30%（总额不超过五百元）；

（二）卖家未通知买家不能履行实价有房服务保障承诺，或卖家在买家确认的入住日期的前一天十四点以后，通知买家不能履行实价有房服务保障承诺的，卖家需向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费（总额不超过五百元）。

第十条【保障赔付】淘宝网旅行卖家违反实价有房服务保障承诺的，须按照以下标准进行赔付：

（一）买家付款后，卖家发货前，若卖家出现加价行为，视作卖家违约，按照卖家确认发货后加价行为处理。

（二）卖家点击确认发货后，如买家在卖家发货后发现酒店无房或加价，卖家须向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。如买家已支付加价款项的，卖家还须向买家退回加价金额。如买家另行预定房间所产生的差价，则由卖家承担。

第十一条【赔付条件】

（一）买家申请赔付须同时满足如下条件：

1、买家拍下并付款，且卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）的商品，必须为”实价有房”的商品；

2、买家付款且卖家确认发货（订单状态为“卖家已发货”）后，卖家因为无房或涨价等因素无法按照订单内容提供商品；

3、买家申请退款，且选择的退款原因为“未入住”或“已入住”项下的“卖家无房”或“卖家要求加价”。

（二）卖家不予赔付的情形：

卖家出现了第十条所述的情形，但卖家在不需要买家支付额外费用的情况下，向买家提供了同一酒店、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店房间，或提供了同一街区内的客栈，不低于原房型价格和间夜数的客栈房间。

第十一条【赔付条件】

（一）买家申请赔付须同时满足如下条件：

1、必须为”实价有房”的商品。

2、买家购买“酒店客栈”类目商品订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的情况下，卖家因为无房或涨价等因素无法按照订单内容提供商品及服务； 

3、买家购买“酒店客栈套餐”类目商品已付款且已成功预约后，卖家因自身原因（包括但不限于“无房”“加价”等）无法按照订单内容提供商品及服务；

（二）卖家不予赔付的情形：

卖 家出现了第十条所述的情形，酒店商品如卖家在不需要买家支付额外费用的情况下，向买家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店 房间；客栈商品如卖家保证买家不需要支付额外费用的情况下，提供了同一街区内顺利入住且不低于订单价格或同房型的客栈。

第 十三条 【考核指标】特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家（新开店铺从第一笔订单完成时，开始计算考核指标），其店铺的“预定成功 率”、“订单平均处理时长”、“实价有房赔付笔数”将成为业务考核的重要服务指标，任何一项指标未达标，将会被商品屏蔽或类目清退：

（一）预定成功率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的所有订单中（海外订单除外）已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数；

（二）平均处理时长是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的所有订单中（海外订单除外）从“买家付款到卖家确认发货”的时长；

（三）实价有房赔付笔数是指近30天，酒店类目卖家在出现“卖家发货后，告知买家无房或要求加价”的情况下买家申请赔付成功的笔数。

第十三条【考核指标】特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈的卖家（新开店铺从第一笔订单完成时，开始计算考核指标），其店铺的“预定成功率”、“订单平均处理时长”、“实价有房赔付笔数/赔付率”将成为业务考核的重要服务指标，任何一项指标未达标，将会被商品屏蔽或类目清退：

（一）预定成功率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的所有订单中已确认发货的订单数除以买家已付款的订单数；

（二）平均处理时长是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的所有订单中（国内及港澳、海外及台湾订单分别考核）从“买家付款到卖家确认发货”的时长；

（三）实价有房赔付笔数是指近30天，买家申请赔付成功的笔数。实价有房赔付率是指近30天，该卖家在酒店客栈二级类目下产生的所有订单中买家申请实价有房赔付成功的笔数除以买家已付款的笔数。

第十四条

具体考核处罚指标如下：

（一）60%≤预订成功率＜80%的将被商品屏蔽；预订成功率＜60%的店铺将被类目清退；

（二）3小时<平均处理时长≤5小时的将被商品屏蔽；平均处理时长>5小时的店铺将被类目清退；

（三）3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽；实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退。

第 十五条【无销量商品处理】近90天在特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目下二级类目酒店客栈无销量的商品将被下架，如卖家在该二级类目下所有商品90天均无 销量，，除下架商品外，将限制该卖家在此二级类目下的发布、编辑权限，28天后可以自助申请，恢复商品发布、编辑及上架权限。

第十四条

具体考核处罚指标如下：

（一）60%≤预订成功率＜80%的将被商品屏蔽；预订成功率＜60%的店铺将被类目清退；

（二）国内及港澳商品，3小时<平均处理时长≤5小时的将被商品屏蔽；平均处理时长>5小时的店铺将被类目清退。海外及台湾商品，24小时＜平均处理时长≤60小时的将被商品屏蔽；平均处理时长＞60小时的店铺将被类目清退。

（三） 近30天总体销量≤300笔的情况下，3笔<实价有房赔付笔数≤5笔的将被商品屏蔽；实价有房赔付笔数>5笔的店铺将被类目清退；近30天销 量＞300笔的情况下，1%<实价有房赔付率≤2%的将被商品屏蔽；实价有房赔付率>2%的店铺将被类目清退。 

（四）新开店铺30天内或近30天销量≤10笔，，不对卖家进行屏蔽与类目清退处理。