网店销售技巧之热情也不能过度

    每个建立网店的店家都觉得顾客进店来询问，一定要招呼周到、热情。热情是每个卖家和客服对待买家的必要的态度，但是热情也要有度。淘宝开店教程的小编认为，无论是卖还是售后服务，卖家都要给买家一种恰到好处的感觉，这样生意才能长久。下面是小编总结的三种不好的淘宝客服技巧行为，请大家看看。

1、售前狂热型

    网店和实体店铺不同，买家如果对某件宝贝进行询问，则说明他有购买意向，否则只是随便看看并且不会问卖家问题。这个时候卖家只需要真实地回答买家提出的问题即可，不要太过热情地给买家大力推荐。

    买家要求卖家推荐，卖家也要询问买家的购买意向从而做出相应的推荐，不要什么都不问就给卖家推荐，这样不但得不到买家的认同，反而会引起买家的反感。

    卖家不是只有热情就够了，而是更应该切实地了解买家的需要，并能留住买家，从而让买家愿意购买。

2、销售盲目型

    了解自己店铺的宝贝，熟悉宝贝的大体位置和各种尺码、功能等是一个称职的卖家必须具备的。当买家因为有不明白的问题或者找不到宝贝的地址而询问卖家时，如果卖家也不知道，那么这样的卖家会给买家留下不专业的印象。诚恳热情的推荐和恰到好处的回答才是留住买家的法宝。

 

    如果是新手卖家，对自己店铺的宝贝不是很熟悉，卖家可以利用店铺里面的搜索条查询自己店铺的宝贝地址，这样即可快速地查到买家所询问的宝贝。宝贝搜索条如图所示：

3、售后催促型 

    还有一类卖家就是过于着急型。买家拍下宝贝后没有及时付款，且货物发出后买家很节时间没有确认付款，当卖家查询物流显示买家己经签收后，卖家就不断询问。这样虽然会买家觉得卖家比较负责，但是有时候可能因为买家有其他事情而不能确认收货，卖家的过度热情也会让买家反感。所以无论什么时候，卖家的态度都要恰到好处，有问题则积极处理解决，没有问题则稍加提醒即问。

    卖家发货后，如果买家一直没有确认收货，也没有申请退款，10天以后支付宝会自动 货款支付给卖家，这样就避免了卖家一直不能收回货款的情况。如果卖家觅得买家一直没有确认付款，也可以利用提醒功能主动提醒买家付款。如果买家是因为宝贝有质量问题或者 也问题没有付款，卖家应及时地给买家解决。如果只是买家忘记了支付，通过卖家的提醒家及时付款也可以使卖家迅速收回货款 。

淘宝的“提醒”功能是每个交易详情里面的提醒买家付款的功能，该功能可以确切到 家购买的是哪一件宝贝

①进入交易页面，单击“提醒买家确认”按钮，如图所示

 

是醒发送成功后，买家会收到弹出的提示框，从而完成此次交易的付款。

②卖家也可以选择发送站内信提醒买家付款，不过站内信提醒可能没有用其他方式 醒更快地被买家看到。进入交易页面，单击“发送站内信”按钮，如图所示

    进入编辑页面，编辑并发送写给买家的信件，如果买家收到信，淘宝网会自动提醒买家查看。不过度热情，又能掌握沟通技巧，是客服需要积累的经验，如何避免沟通中得误区，请点此查看。

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