消费者保障服务问题、淘宝买家如何投诉？投诉流程是怎样的？
“消费者保障服务”包括以下几项内容：
消费者保障服务之“正品保障”服务
消费者保障服务之“假一赔三”服务
消费者保障服务之“虚拟物品闪电发货”服务
消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务
消费者保障服务之数码与家电30天维修服务
1.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件
1）买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2）买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3）买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4）赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5）买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6）买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
2.“数码与家电30天维修”投诉流程
1） 在满足“数码与家电30天维修服务规则”各项前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“数码与家电30天维修”投诉；
2） 在收到买家上述投诉后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3） 若淘宝根据相关规则判定买家“数码与家电30天维修”投诉成立，则有权通知支付宝公司从卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
3.买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请的条件
1）买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“虚拟物品闪电发货”服务；
2）买家已要求卖家提供“虚拟物品闪电发货”赔付而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3）买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4）拍下付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔付。
5）买家提供证据证明其与卖家的交易时间（买家付款时间起，至卖家完成实际发货时间止）超过2小时（移动联通小灵通充值中心类目下充值方式选择在线慢充<72小时到帐>的为72小时）且卖家拒绝履行其承诺的虚拟物品闪电发货服务；
6）赔付申请金额以以下约定金额为限： 交易金额在50元以下，赔付金额为10元； 交易金额在50元以上（包括50元），赔付金额为（10＋交易金额*5%）元； 7）买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请应在符合赔付规则的退款过程中或交易成功之日起14天内。
4.如何使用消费者保障服务保障卡？
保障卡是针对加入“消费者保障计划”的宝贝而推出的，在买家确认收货后14天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔偿申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的利益。保障卡使用的有效期限为14天，在14天内，出现以下问题都可点击“保障卡”申请赔付：
1）经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；
2）商品实物与网上描述存在严重不符；
3）虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货。
弹出的保障卡,点击蓝色按钮“申请赔付”, 在此提供充分的证据和投诉理由，淘宝会尽快处理您的投诉。温馨提醒：
1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。
2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。
转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】
上一篇：退款超时是怎么回事？
