各位亲爱的会员：
2015年春节期间因多数物流公司、卖家、消费者在享受假期，为确保交易顺利进行，2015年春节期间（2015年2月13日 至 2015年2月25日）淘宝网交易超时（含PC、无线）将做出以下调整：
一、交易超时调整
1. 卖家发货时间：
2015年2月13日0点 至 2015年2月25日23:59:59付款的订单，除淘宝虚拟类目商品外，卖家须在2015年3月1日0点前点击发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准；
1）阿里通信号卡与合约机类目商品、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品，要求同上。
2. 确认收货超时：
1）卖家在2015年2月13日 0点至 2015年2月25日23:59:59点击发货的快递及ems订单，消费者确认收货超时延长至20天（淘宝虚拟类目、电子凭证类目商品除外）。
阿里通信号卡与合约机类目、预售商品、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品，消费者确认收货超时延长同上。
2）卖家在2015年2月13日 0点至 2015年2月25日23:59:59点击发货的淘宝海外交易订单，二段集运过程，消费者确认收货超时延长至30天。
二、退款/投诉超时调整
1. 退款超时（交易成功前）：
消费者在2015年2月13日 0点至 2015年2月25日23:59:59申请/修改退款的，退款的相关超时规定如下：（含淘宝虚拟类目、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品）
1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一延长至15天；
2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延长至20天。
2. 售后超时（交易成功后）：
消费者在2015年2月13日 0点至 2015年2月25日23:59:59申请售后或修改售后状态的，售后相关超
时规定如下：（含淘宝虚拟类目、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品）
1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一延长至15天；
2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延长至20天；
3）买家确认收到补寄商品超时统一延长至20天；
4） 换货维修待买家确认完成超时统一延长至30天；
3. 申请客服介入举证期时间：
2015年2月13日 0点至 2015年2月25日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，“举证期”时间延长
至10天。
4. 淘宝介入处理时间：
2015年2月18日 0点至 2015年2月25日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，淘宝网将于2015年
2月25日后陆续恢复处理
5. 行为类投诉处理时间：
2015年2月18日 0点至 2015年2月25日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），淘宝
网将于2015年2月25日陆续恢复处理。
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