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谁来纠正"好评返现"这一涉嫌违规的举动

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2015-08-27

  差评骚扰涉嫌违法已是共识,但“好评返现、好评有礼”也违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,你知道吗?8月25日,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。(8月26日《广州日报》)

网购多年,相信在商家的“威逼利诱”之下给好评的消费者不在少数,但对“好评返现、好评有礼”涉嫌不正当竞争,消费者和商家却似乎都少了一点法律常识。直到广东省消委会站出来向淘宝发出劝诫函,消费者才知道自己的合法权益竟然受到自己和商家的联手侵蚀。现在的问题是,违法事实已经明确,下一步该如何来纠正?

靠消费者吗?我确信如今消费者的维权意识已经大大提高,但很多情况下,在利益的诱惑下(虽然仅仅是蝇头小利),有多少消费者会选择抵制诱惑维护法律?更大的问题是,“好评返现”涉嫌违法这一事实有多少消费者知晓呢?法律知识的普及在中国当下依然任重道远。

靠商家吗?首先“好评返现”涉及商家的信用评价,关系商家的利益,在淘宝流量越来越贵的当下,好评几乎关系着商家的生存,靠商家“断臂”无异于缘木求鱼。其次,抵制“好评返现”需要平台所有商家一起行动,集体行为必须要制度维护,在淘宝、天猫平台没有出相应制度的前提下,个体的行动作用有多大事实上也存疑。

商家自律当然很重要,但更重要的是平台的制度建设和监管。现在淘宝没有出台禁止“好评返现”的规定,但这种行为侵犯了消费者的知情权,并且不利于社会诚信建设是和尚头上的虱子,明摆着的。所以,这个时候,平台的作用就显现出来了,根据法律法规,完善平台制度,并且严格执行,才有可能净化这股不正之风。

但是商家“断臂”之痛也会传导给平台,维护消费者的合法权益不能把希望都寄托在平台的自律上。如果淘宝对广东省消委会的劝诫置若罔闻该怎么办呢?这时候当地工商行政监管部门应该跟上了。无论是个人向淘宝提起公益诉讼,还是媒体对这种不正之风进行揭露报道,都只是一个外力,在力量上和淘宝平台不成正比,唯有监管部门依法纠正,才能让这股合力发挥最大的效率。

我们期待着淘宝的自律和杭州工商行政部门的他律能净化电商环境,给中国电子商务的发展带个好头。

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