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淘宝买家频繁换货被拉黑

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    网购因为不能亲身体验,所以往往会买到不合心意的宝贝。这时候就有两种选择:一种是退货、一种是换货。然而,最近却有的淘宝卖家将频繁换货的买家拉黑了。

    网购买到不满意的东西,换货是一件再也平常不过的事,可最近,网购达人小张却因为网购换货的事情郁闷上了,原来她一直光顾的淘宝商城某服装专卖店竟然把她列入了“黑名单”,拒绝为她提供的地址发快递送货。问明情况后,小张才明白,她被“拉黑”原因很简单,就因为她在这家店退货换货的次数太多。

    小张说,作为一个黄钻买家,她常常光顾的这家专卖衣裤饰品的店,大半年的时间她已交易了数十单。但是上个月再下一单之后,她左等右等都不见快递包裹来。实在等不及打电话去问卖家,被告知单子竟然已被取消。

 “他们凭什么取消我的订单呢?”小张想想就来气。卖家告诉她,她10个订单有8个都要求退货换货。如此高的频率超过了小店能够承受的最大限度,因此小店拒绝再与她进行交易。小张却委屈地认为,她要求退换货并不是无理取闹,而是店家没把商品细节标清楚。“比方尺码,掌柜只是笼统地说实际码数偏大,而具体偏大多少我没有概念,买来不合适只好退回去换。”小张说,还有一些衣服在色差、材质厚薄上有问题,尽管店家都在网页上注明,但一句“以实物为准”仍让她感觉摸不准状况。

  小张还说,就算她退换的次数多,该承担的邮费她都付清了,商家却把她列入“拒售货品”的名单中,她不能理解。登录小张所说的淘宝商城某服装专卖店,看到该网店上公示了七天无理由退货等规定,但没有退换货频率太高将被列入“黑名单”的规定。细问后,客服人员告诉才说,他们网店的内部规定里有,在一定时间内如果某位客户的退换货频率过高,他们会登记并进行屏蔽。“防止有些顾客恶意退换货,造成人力资源等的浪费。”这位客服还表示,小张在今后如果退换货率下降,还可以继续在店内购物。另外一家双皇冠淘宝商城卖家也表示,顾客退换率过高,卖家是比较头疼的。因此他们的做法是,设立会员制,并公示“会员制度”,其中有一条大意是,如果退换率过于频繁,商家会选择不再发货给买家。 

    大部分买家认为退换货频率高并不能说明买家的诚信有问题。律师认为,卖家的做法肯定有不妥之处,按照《合同法》,商家对公众开放,向消费者销售产品,明码标价且不显示缺货的,消费者下了订单,就构成一种合同关系。卖家单方面拒绝送货,构成违约。此外,从《消费者权益保护法》的角度上看,从理论上经营者不能选择消费者,这涉嫌消费歧视。但另一观点则认为卖家上述行为合法。福建新世通律师事务所洪芳芳称,《合同法》规定交易双方遵守自愿原则,强卖不行,同样强买也不行。不过,她也说道,针对一些实行会员制的网上商城,会员的权利义务则要看双方约定,如果约定了双方的权利义务,如果卖家拒售行为侵权买家权利,那么则是不合法的。

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