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掌柜 知道你的客户是怎么流失的吗?

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    客户对我们这些淘宝卖家来说是衣食父母,这个重要性想必大家都知道吧,一个客户的流失对我们会带来相当大的损失,目前我大概碰到了几个这样的问题:

  ①商品质量不稳定:很多商家都是以为说低价可以让自己的销售量增加,这个是没有错的,但是销售量的增加的同时,我们是否也对产品质量问题考虑过,以次买给客户,一旦客户买到不好的产品,那么这个客户绝对不会再来第二次的,更别说介绍新客户了.

  ②商品缺乏创新:假如你的店铺里一直放着同样的产品而不去增加新产品,那么你的产品就跟不上市场的需要,而每当一个老客户来说,肯定都是喜欢追求新的商品的,你一层不变的商品,客户不跑才怪.

  ③服务态度:网店和实体店是一样的 ,没有好的服务态度人家都不会愿意买的产品的,有些商家碰到那种比较爱发问的客户,就摆出爱理不理的态度,耐心不够,或许这个喜欢问的客户可能就是未来的一个大客户,碰到售后的话,也些商家就开始推卸责任,那么当你作出这个决定的时候,同时你也在流失一个客户的.

  ④诚信问题:不要过多的承诺,对于自己的产品把握度要好,过度的浮夸会引起后续的售后问题,会让客户觉得你这个人不可靠.

我们该怎么去做?

1,把关做好产品质量。

    不要只是为了销售而去卖,而是要为了未来着想,也许你这个单子赚了不少,但是东西的售后或许会让你搞的焦头烂额的,这个反而把自己推入火坑,人家不会愿意再上门了,因此在发出去的产品里,我们要自己严格做好把关,别让客户有投诉的机会。

2,主动与客户沟通

    我们对面一个新的客户要主动去询问,咨询,尽力帮客户挑到他满意的客户,碰到难缠的客户,我们要好好沟通,而不要一副你买就买,不买拉倒的态度,以最快的速度获得客户的信任,在遇到交易纠纷的同时,要好好的和客户沟通,我相信会上网买东西的客户大部分都是明理的人的,应用移动的话:沟通从心开始。但是也是要适度,免得把客户吓跑了

3,小礼品的赠送

    对于我们的客户,我们在销售产品时,我们在包装产品时,可放一些小小的礼品或者小小的便签,写上我们的温馨祝福语,也许这样,会让我们的成本增加,但是却能给客户带来温馨的感觉,再加上产品物美价廉,那么这个客户你是留定了,下次他肯定会往你家店里带上客户的。。。(相对我们自己,我们也是一样的,不是吗)

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