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淘宝开通恶评维权来打击职业差评师

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

   网店学堂的小编获悉:昨日,淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道,淘宝卖家一旦遭遇恶意评价敲诈行为,可以第一时间通过该通道进行维权。

    淘宝网恶意评价在线维权地址:://service.taobao/sup-port/main/self_help.#ilegal

    淘宝网恶拍举报地址:://service.taobao/support/knowl-edge-5104445.

    线上提交维权申请方式:

    登录淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价

    淘宝开通恶评维权通道

    恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。一旦遭遇以上行为,淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内,线上提交维权申请,提供订单编号和相关聊天证据。客服小二将在线进行实时审核,24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价,淘宝网将进行删除处理,避免卖家受到敲诈。

    此前,7月初,淘宝已开通了恶拍举报绿色通道,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。截至目前,淘宝维权通道共处罚了恶意买家账号3.7万个,拦截关闭7万多笔恶意订单,保障3万多卖家的权益。期间,淘宝网不断收到卖家关于恶意差评师团伙的举报,并将这些线索递交给公安机关,公安机关也已介入调查。

    怎样开网店的小编发现,淘宝网现在尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝和天猫已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。

    恶意差评减少80%以上

    不少淘宝卖家反映,之所以会被恶意差评师敲诈威胁,在于担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动,进而影响生意。针对卖家的强烈呼吁,淘宝网从6月开始,已经取消好评率与搜索排名的关联,并陆续取消了金牌卖家、天天特价等营销活动中对好评率的要求。

    门槛越来越高、风险越来越大,加上卖家对好评率的敏感度降低,一些恶意差评师也纷纷退出了这一行当。与今年6月的最高峰相比,恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了80%以上。

    “我们将运用全部的资源和智慧,与大家一同维护这个属于大家的平台。”淘宝网在日前发表的一份声明中承诺,尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。

    此外,对于针对天猫商家的有组织恶意讹诈行为,天猫方面也表示,将会坚决反对和打击,并积极寻求司法机关的介入调查。为此,天猫已成立专门处理团队,并出台政策。同时,天猫会尽可能地减少商家举证的成本和要求,从而保障平台运营秩序和消费者合法权益。

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