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天猫已推出“定日达”

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-12-08

    “网购地址填家还是单位?””包裹到底何时到?””生鲜放物业坏了怎么办?”--堪称“剁手族”最纠结的网购难题。

    12月8日,天猫超市宣布,在全国11个城市正式推出免费“定日达“服务,并在苏浙两市试点夜间配送,即使晚上八点也可快递上门服务。该服务由菜鸟网络提供物流技术支撑,运用智能设备给快递插上“翅膀“,让消费者网购百货变得随心所欲。

    典型需求——剁手不心塞

    家住郊区的王女士上班在主城区,家庭采购基本全靠网上超市解决,是个骨灰级“剁手族“。可是白天家里没人收货,包裹只能放物业,晚上下班还得拖着疲倦的身子扛箱子爬楼,怎一个心塞了得。

    王女士这样的消费者在天猫超市客户群体中非常典型:女性超过男性,上班族占50%以上,六成以上背负着全家消费需求。同时,消费者购买粮油牛奶等大件较多,选择使用驿站代收的比例是其它类目的3倍。因此包裹按需送抵就显得格外必要,“定日达”服务计划浮出水面。

    免费定日达——“任性”收包裹

    “例如周三想要购买超市百货,买家下单时就可指定周六送达家中。” 天猫超市负责人介绍,“定日达”服务可以让消费者自由选择送抵时间,同时也提升了快递派送效率,优化了物流资源配置。

    据了解,电商行业中天猫超市是唯一免费提供“定日达”服务的生活百货平台。指定送抵时间的快递服务势必带来人员和成本的增加。然而天猫超市没有增加一个人员,也没有收取任何费用,这是如何做到的呢?

    智能设备——包裹背后的秘密

    原来,天猫超市服务升级的背后,依托阿里巴巴旗下菜鸟物流提供技术支撑。“智能仓”和“小件员APP”是菜鸟对快递业优化提升的代表产品,通过智能设备和手机软件软硬两方面,确保实现“定日达”服务需求。

    一方面,菜鸟通过智能仓实现智能备货并按照热销度对货品进行分类,尝试使用谷歌眼镜、自动行驶机器人提高订单拣货速度,同时降低员工的劳动强度。另一方面,菜鸟联合配送服务商在上海首推配送员app,其实时包裹查询监控、第一时间签收确认等功能,成为快递员强大的贴身小助手。这样的装备,让包裹快一些“飞”同时增加服务的确定性。

    根据定日达服务三个月试运营期间统计,七成左右的女性用户选择了定日达服务。预约配送订单最多的用户所在城市,依次是北京、东莞、广州、杭州、南京。

    7成消费者对今年推出的上门带垃圾服务予以好评,新增的定日达服务试运营反馈良好。

    此外,定日达的升级版——晚至八点的夜间配送服务,目前已经在苏沪两市试点,下一步有可能大范围普及。

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