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拍拍网店新措施 保放心网购信心十足

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    虽然,3·15消费者权益日已经过去,但是打造诚信购物环境依然被社会各界所关注。为了最大程度解决消费者在购物过程中遇到的问题,国内知名电子商务平台腾讯拍拍网继“诚信保证计划”、“全站诚保”等措施之后,进一步将构建“放心购物平台”作为核心战略推进。日前,拍拍网正式推出了全新的平台口号——拍拍购物更放心,并在其旗下重点B2C平台——QQ商城中同期重磅推出了两项特色服务: “七天免邮包退”和“统一售后”服务,倾力帮助网民进行维权,全力维护消费者的权益,让消费者在网购过程中享受到更加放心的购物体验。
“统一售后”助网友维权事无大小
    有报告显示,目前部分网购平台由于缺乏统一规范的售后服务措施及标准,因此导致的维权难度大、处理时间长以及卖家推诿责任情况频发。为此,拍拍网有针对性地推出了“统一售后”服务,全力帮助消费者解决在网络购物所衍生的纠纷维权难的问题。
    据介绍,QQ商城推出的“统一售后”的服务,启用统一的服务专线:400-700-8080,当消费者在QQ商城购物时遇到售后维权问题,他们只需直接拨打这个400服务专线,即可享受“一站式”的维权服务:拍拍网安排专门的客服人员来跟进、处理,并争取3天之内解决问题。
    网友“贼喜”说:“2011年3月底,我帮朋友买本书,朋友希望能在两天后收到。但是当我第二天查询的时候发现,发货时间推后了,已经无法按时送到朋友手中,这让我觉得有些郁闷,就向拍拍网客服反映了一下情况。其实整个事情并不大,原本也没想到能有什么结果。但是出乎意料的是,几天后,突然接到拍拍网400统一售后专线打来的电话,拍拍客服精灵在电话中耐心地向我说明了事情经过,并将处理情况告知我,还赠送了我20元的现金券。原本一个很小的事情,但是拍拍网客服人员负责任的态度和耐心的讲解让我觉得非常感动,也让我对在拍拍网上购物感到更加放心。”
    除了受到消费者的认同之外,“统一售后”服务也得到了大部分优质商家的欢迎。马克华菲QQ商城旗舰店负责人告诉记者,他们对该项服务极力支持,“我们店铺一直致力于为用户打造‘正品’优质信誉店,但是碰上成交量特别大的时候,客服一下忙不过来,这时买家由于自己主观方面的原因,购买了不太满意的商品后希望退换,客服回复可能会有点慢,有些买家就会夸大其词说遇到黑心店家之类的评论,遇到这样的情况也让我们很郁闷。现在QQ商城的‘统一售后’专线可以直接受理买家的投诉信息,可以说是帮我们解决了一个大难题,还节省了客服时间,效率至少提高好几倍!”
网友验证“7天免邮包退”不是浮云
    在启动“统一售后”服务的同时,QQ商城又推出了“七天免邮包退”服务,消费者在QQ商城购物因个人原因进行退货时,由此产生的退货邮费由拍拍网平台来承担,这在行业内尚属首次。
    据介绍,拍拍网店此次推出的“7天免邮包退”服务,将首先在其重点B2C平台QQ商城实行。今后,消费者只要在QQ商城购买带有“退”字标记的商品,当发生个人原因不满意而进行退货的情况时,买家不需因此而多付费用,所产生的退货运费将由拍拍网平台来承担。
    此外,除了解决引起网购纠纷的主要矛盾运费之外,所有消费者还能享受到以下服务:收到商品后在7天之内,因个人原因,只要想退就可以退货;而且,消费者只需在商品页面发起申请,系统将自动生成物流单到物流公司,并且提供物流人员上门取货服务,给消费者带来了极大便利。
网友“李芬”则用亲身经历验证“7天免邮包退”带来的放心购物体验。李芬告诉记者,不久前,她通过拍拍网购买一件上衣。等收到衣服一试穿才发现,和自己期待的效果有些差距。于是,她联系卖家希望能够退货,但是卖家表示这件衣服是特价商品,不能退货。“我马上向拍拍网发起投诉,并在投诉详情里详细地描述了事件的经过,表明衣服确实不合适,想要退货,希望拍拍相关负责人可以帮忙解决。约摸一周后,就收到了拍拍的处理结果,责令卖家严格按照‘7天免邮包退’的规则给我办理退货并全额退款。事实证明,拍拍的‘7天免邮包退’不是浮云,我没损失一分钱,处理结果让我非常的满意。”李芬这样对记者说。

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