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在淘宝付款1小时后假客服打来“退款电话”

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-09-15

    在天猫聚划算付完款才1个多小时,就接到自称聚划算客服的陌生电话,要自己按步骤退款,信息资料全都对得上。

    昨日给记者打来电话时,差点被骗的严先生仍然想不明白:“我的资料究竟怎么被泄露的?”

    “客服”打来电话协助退款

    家住于洪区的严先生13日14时许在天猫聚划算上买了一盒袜子,付款1个多小时后,一个以130开头的浙江陌生号码打进了严先生的手机。

    “对方自称是天猫客服的,问我是不是在几点几分买了什么商品,我一看所有资料都对得上,就信了。”之后,自称天猫客服的人员告诉严先生,由于信用卡系统维护,不能完成交易,需要严先生添加自己的QQ号码并配合进行退款。

    “我加了对方的QQ,他给了我一个网站,告诉我进入网站之后按上面的步骤填写信息退款。”严先生说,“我一看网站的网址不对,又看到“客服”的QQ是刚申请的小号,我就觉得这里面有问题。”几句话后,严先生识破了骗子的伎俩。

    “差一点就被骗了,要是信用卡被盗了,后果不堪设想。”严先生仍心有余悸,“我给天猫客服打电话,他们说是卖家的事儿,卖家又说是客服的事儿,我的资料到底咋被泄露出去的?”

    淘宝:不会用其他电话联系买家

    对此,昨日淘宝客服员工告诉记者,买家交易资料泄露可能有很多原因,例如不良卖家泄露,买家自己的客户终端(电脑、手机等)被安装了病毒或钓鱼软件,但是淘宝客服不会向其他人泄露交易信息。对于资料已经泄露的买家,可以联系淘宝客服,他们将协助买家向警方备案。

    另外,对于需要客服介入的退款交易,淘宝客服只会使用官方客服电话,不会使用任何私人移动电话、固定电话联系买家。所有的退款交易均可以在官方网站上完成,不会进入其他网址进行交易。

    ■网购安全六大招

    少用信用卡

    尽量少存钱

    设置支付额

    谨慎面对快捷支付

    手机旧号别忘注销

    陌生电商货到付款

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