电子商务中的沟通应该从心开始

电子商务中的沟通应该从心开始。

电子商务，尤其是我们在淘宝做生意，基本上都是在网路上以实时对话方式与客户沟通。有时碰上热情友善的卖家，双方言谈甚欢，就算当时没有完成交易，也交个朋友，为以后的生意往来打下基础；如果碰上态度冷淡，言辞无礼的卖家，就算是产品再好、再便宜，一般客人还是不会买的吧？！弄不好还会造成误会，互相攻讦，原本高高兴兴的网路购物活动反而变成惹气的是非之争。如何掌握应答的艺术，让客人在你的店铺里感受到善意的对待，攸关交易的成败。以下是我归纳总结的几个通用于各种商品销售时的对话，提供给大家参考，并不吝指正。

当客户加了你的旺旺时，你可以：
?欢迎光临、欢迎参观、请问有什么可以为您服务的？

线上有人咨询，却必须离开一下的时候，你可以：
?对不起，我失陪一下、对不起，请您稍候

过了5分钟，你回到电脑前，你可以：
?非常抱歉，让您久等了

过了１０分钟左右才回来，　你可以：
?实在对不起，让您等这么久

当你离开超过１０分钟，　而手边的急事尚未处理完，　在中途你可以：
?对不起，耽误您的时间了，能否请您再稍等片刻？
?真是对不起，　现在我无法立刻为您服务，　等一会儿我再主动与您联络好吗？

当客户决定购买你的产品，你可以：
?您真有眼光，这是我们最畅销的款式
?这种款式，价格不贵，质感又好，值得购买

当客户决定购买你的１个商品时，　你可以：
?谢谢！请问还有什么需要的吗？一起购买，可以节省运费呢。
?谢谢!您要不要多带一个xxx（某项促销中的商品），现在正在特价呢！

当你的畅销商品售完，　客户却表达购买意愿时，你可以：　
?真对不起，这种商品刚好卖完，不过，一到货我马上通知您，好吗？

当客户询问你店里没有的商品时，你可以：
?实在对不起，我们不出售这种商品，请您到其他的有关商店看看，谢谢。

当客户询问产品后，表示不买，　你可以：
?很抱歉，没有您喜欢的东西。
?希望下次有机会为您服务
?希望您能在别的地方买到需要的东西

当客户拍下你的产品后，你可以：
?谢谢您的捧场
?您真有眼光
?我相信您一定会对我的商品感到满意的

当客户给你提意见时，你可以：
?谢谢您给我的建议
?有了您的建议，我一定会做得更好，谢谢。

交易结束时，你可以：
?欢迎您再来、欢迎再次光临、谢谢您的惠顾、请常常光临我的小店、很高兴能为您服务、谢谢，希望还有机会为您服务

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