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卖家如何适应店铺信誉新体系

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-24

如何解读店铺信用数据,卖家如何适应店铺信誉新体系?

诚信经营、用心服务永远是店铺生存发展之道。本次升级将使透明度大大增加,不诚信的经营行为更容易被买家发现,了解新增披露信息的详细内容将有助于卖家更有针对性地做好服务:

a、消保保证金:店铺加入消保基础服务和特色服务,并冻结一定保证金,当买家产生需要赔付的交易时,可用该笔保证金进行先行赔付。

b、店铺动态评分:通过最近半年的交易买家打分,体现卖家近期的服务指数。

c、平均退款速度:近30天,卖家处理完结一笔退款平均花费时长,卖家所在行业平均退款速度同时公布。此信息旨在卖家提高退款速度,提升买家购物体验。

d、退款率:店铺近30天退款笔数/近30天支付宝成交笔数,卖家为提升买家购物体验,支持“七天无理由退款”,退款率中存在合理退款,因此按照卖家责任(因商品质量问题、未收到货等的退款)、买家责任(因七天无理由退款)对不同类型的退款进行了区分。同时公布行业平均水平参考。

e、投诉率:店铺近30天投诉成立笔数/近30天支付宝成交笔数。

f、处罚数:店铺近30天处罚数/近30天支付宝成交笔数。主要关注对买家购物有决策作用的虚假交易、侵犯知识产权、发布违禁信息等。

g、好中差评区分主营行业和非主营行业、店铺历史信用构成:了解店铺交易分别来自哪些行业,清楚知道店铺利用其他低成本商品炒作而累积的信用有多少,对于一直诚信经营的卖家有充分的说明。

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