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延迟发货常见问题

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-24

亲爱的淘友们,你们有没有经历过非人为延迟发货,而导致被买家投诉遭遇?我们希望能帮助到卖家成长,积极主动处理售后问题,尽量减少由于发货时间问题引发的投诉。即使被投诉了,也不要太心急,及时去了解投诉原因,第一时间跟自己的客户做好沟通,取得互相的谅解。下面请看延迟发货常见问题。

1、延迟发货新处理方法执行的具体的时间?以什么时间为准?

答:2012年8月1日,从8月1日发起的投诉开始。

2、之前有投诉记录或处罚记录的如何计算?

答:之前的按照原有规则继续执行,不做任何调整;8.1发起的投诉对于主动赔付的采取不扣分。

3、如果我主动赔付后如何反馈给淘宝?

答:建议将赔付明细在投诉页面反馈给淘宝。

4、为什么会做出这样的改变,要求主动赔付后不扣分?

答:买家在网购中非常关心发货时间问题,淘宝也希望卖家很非常重视提升发货服务水平,并能提升卖家自主解决投诉,主动做好售后服务后可以免除扣分。

5、我现在收到投诉后有多少时间可以去自主解决处理?

答:淘宝客服介入处理前都可自主处理,联系对方解决售后问题,撤销投诉,或者主动做好赔付;客服介入时间:投诉发起之日3个工作日。

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