您当前所在位置:首页>开店心得>如何留住店铺的那些老客户

如何留住店铺的那些老客户

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2015-04-15

    网店要想在淘宝长期生存发展下去,并且销量稳步向前,必须得有自己一批忠实的老客户。这些客户不仅能帮你稳住自己店铺销量,还可以帮你介绍更多的新客户,扩大客源市场。这就是卖家网店老客户维护的重要性。

    为什么卖家如此重视老客户,主要有以下原因:

    1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品,用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样,只要质量、性能有所保证的话,增加店铺回头率也很容易。

    2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话,通常在DSR评分上都不会很差,甚至还会出现五分好评的情况。

    3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告,直通车,钻展,做淘宝活动,为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证,但来客户不一样了,由于他们是你网店的忠实粉丝,有很大的粘性,所以,这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户,还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。

    4、网店客单价的提高。

    由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解,因此,在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的,价格又还能接受的,都会下单购买的。这样,只要卖家你设置好了套餐,推荐给他们,只要他们稍有兴趣,都很大机会会成交。

    除了以上四个要点外,成本的控制也很重要。通常掌柜为了引流,都会运用直通车、钻展等推广方式,可有时虽然投入成本进去了,效果却不大。若在老顾客维护方面做好了,店铺的成本就会降低很多了。如下图所示:

    因此,对于卖家们来说,与其花钱花精力去开发新客户,还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有最新的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2014 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号