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放弃10多年的打拼 外企经理淘宝创业

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    1977年出生的郑海苹,曾是一个外企的部门经理,拿着8万元的年薪。用他的话讲,“没有什么大风大雨,每天重复着昨天的故事。”如果故事就此发展下去,发展好的话郑海苹或许能登上总经理的位置。但是,不安于永远只是“打工仔”的他在经过强烈的思想斗争后,决定淘宝创业。3年过去了,如今他拥有一家4钻的淘宝店,“走出这步,也许是成功,也许是失败。不管怎么样,我决定走出来。”

艰难的抉择打工OR创业

    从外企管理人到网上创业,什么最难?面对记者的问题,郑海苹陷入了沉思,“辞职的决定。”一分钟后,他说。2008年,郑海苹还是一家外企的部门经理,过着波澜不惊的生活。“经过10多年的努力,我从一个最基础的员工,发展到部门经理。对于一个打工者来说,可算是成功的一小部分了。”那时的他还不懂什么是淘宝,也从来没有网购过东西。由于同事在淘宝卖衣服,一次偶然的机会,他接触到网购,觉得很有意思。“那时候连注册淘宝号都是同事帮我的。”郑海苹笑着说。久而久之,他喜欢上了网购。“一直以来,我都想创业但苦于没有好的项目。”郑海苹说当他网购后发觉电子商务有很大的潜力,加上网上开店投资少、风险小等因素让他跃跃欲试。

    对于一个有家室的人而言,放弃稳定、熟悉的工作,投入到一个完全陌生、新兴的行业需要很大的勇气,2008年5月,郑海苹的淘宝店注册成功。卖什么?郑海苹的家乡正是铁观音的产地,福建安溪。于是一家专售铁观音的淘宝店正式开业。

创业艰辛从什么都不懂开始

    “刚开始做淘宝时,什么都不懂,只有一边做生意,一边学习。”谈起小店刚开始的日子,郑海苹只轻描淡写地一语带过,但是从他的眼神我们知道那段日子并不如他说的那样轻松。刚开业,郑海苹并不知道淘宝开店还有规则,他只知道不停将商品上架,最努力的时候,午饭没吃、觉没睡,24小时工作。经过几天的努力,终于上架了近60个商品。但半个多月过去了,没有一个买家来询问商品。“当时心里是真急了。”郑海苹说,他那段时间到处咨询和了解,学习推广的技巧。

    又半个多月过去了,还是0生意,“那时的我,真是想放弃了。”就在他快撑不住的时候,突然来了一个买家咨询,经过半个多小时的交谈,终于成交了一单(99元包邮),“至今我一直记得这个客户是甘肃省酒泉市,也非常感谢这个客户,让我找到了信心,这是我在淘宝上的第一桶金,我一生都不会忘记的。”虽然有了生意,但是怎样解决流量问题,如何处理图片、装修店铺、推广宣传等都是问题。“人生就是这样,什么事都是从不懂到懂的,只要你想学、愿意学并且努力学。”

淘宝经验谈学会忍

    从第一个客户到一心再到4钻,郑海苹付出的不少汗水。“我经历过被恶意中差评、恶意投诉,其实这些,给新手的打击是最大的,很多新手,承受不了这样的打击,有时候还会被所谓的上帝公然辱骂,对于这些,我坚持了一个忍字。”郑海苹说,为了一个评价,有时候他宁可免单给客人,损失几十元,甚至上百元不等,打电话求人家。“现在想想,这些其实很可笑。但作为卖家,一个店铺的信用度直接决定你的生死。所以有时候不得不低头。”

    留住买家非常重要,郑海苹说,来一个买家不难,但让这个买家再来照顾你的生意,或者长期来你的店买,那才是难上加难的事。他说首先,你要保证产品的质量和优势,买家的心里除了价格,还要有质量和好的服务。客人收到货后,虽然给了你好评价,但不代表买家记住了你,要想办法提高粘性。比如,

A定期回访买家,了解一下买家的使用情况,对产品的满意度如何。

B促销工具要懂得使用,如使用满多少送优惠券,让买家一直记得你,至少买家下次购买时,会想起你的优惠券。

C建客户群,有最新促销优惠信息第一时间传达给老买家。

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