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看我跟快递过招的三十六计

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-30

    快递是联系卖家和买家间的那根纽带,他们直接关系到店铺DSR、评价、客户体验等。卖家与快递的爱恨情仇说不清、道不明,如何选择合适的快递,和快递谈判,成为了卖家的一项重要课题。一起随网店学堂的小编学习下吧。

 

 主动出击找快递

 快递行业鱼龙混杂,并不是价格便宜的圆通就适合你,号称“速度第一”的顺丰就零缺点?“使命必达”广告响当当的联邦就样样好?每家快递都有各自不同的特点,卖家需要选择对自己来说性价比最高的快递。

 化被动为主动

 在店铺发展最初阶段,一天可能也就几单,但作为掌柜,已经忙得不可开交了。这时候,有些卖家被动地等快递员上门来寻生意,没能把握主动权,没能选对快递或没争取到该有的优惠条件,就会给日后埋下祸患。

 TIPS:

 主动出击。这时候谈价格没有优势可言,关键是要找到当地靠谱的快递分公司合作。

 选择快递时不要一味看中价格,需要考量快递的综合实力,如安全性、速度、服务质量等。

 先联系片区负责人,他会派属下来收件,员工要有上岗证,以防遇上假快递员上当受骗。

 电话联系要点:

 1、表明合作诚意,要自信,不要认为自己量小而露怯。

 2、坦诚说明自己的实力,如店铺信誉,平均每天多少件。

 3、摸清分公司的实力。

 4、如双方有合作意向,约面谈价格和细节。

 几大快递基本情况

 总体印象:邮政EMS占绝对优势,顺丰一马当先,“四通一达”(申通、圆通、中通、汇通、韵达)等紧随其后。

 价格:“四通一达”价格相差不大,最便宜;其次是EMS,顺丰最贵。

 速度:E邮宝最慢,“四通一达”速度差不多,江浙沪互发隔天到,省外3天;EMS和顺丰最快,其中顺丰收件一小时,派件2小时,空运24小时内到。

 网点:EMS最全,覆盖全国。圆通有5000余个配送网点,覆盖国内1500余个城市;顺丰有近4000个营业网点,能覆盖260个大中城市及1430多个县级市或城镇。

 节假日谁能帮你送件:顺丰365天不分节假日服务,春节只有顺丰和E M S坚持运送。此外,在如北京、江浙沪、广东省等地顺丰还有夜晚收件服务,需多支付运费的10%,不超过10元。

 变快递员为朋友

 有经验的卖家会发现,快递员的态度和办事风格至关重要。找一个好的快递公司就像找朋友一样,需要用心寻找、磨合和维系。

 快递员的特点:

 1. 员工频繁跳槽,流动性大。

 2. 文化程度不高。

 3. 高强度下的体力活。早上送件,晚上揽件,工作压力大。

 应对措施:

 1. 和快递员上面的领导,如承包区的经理保持联系,让他知道你是他们的客户。

 2. 快递员素质参差不齐。不仅要选快递公司,还要挑快递员,选择办事认真负责、责任感强的快递员,这样不会为快递慢了、丢了,甚至跑路了这样的事添堵。

 3. 要搞清楚他们每天流程,在公司的时间一般是中午,这个时候如果有什么事如问题件、带多少快递面单和袋子,这个时候电话他,执行力高些。如果他在外面收件或送件的时候说,可能会忘记。

 4. 与快递我员日常相处要注意轻松氛围,注重人情味,像对待好朋友一样。

 和快递员面谈要点:

 1. 事前做好功课,了解下给其他卖家是什么价格,了解下竞争同行的价格。

 2. 刚开始,量不大,肯定被轻视,拿出百分百的诚意。不要东家发几票,西家发几票。建议选择一家快递合作,不到地区可以直接发EMS。不要把鸡蛋放在一个篮子里,一方面有些买家会选择快递,另一方面降低风险。

 3. 面谈内容要详细。包括和快递员谈妥初期的价格、结算方式、约定每天揽件时间、运输丢件、破损赔偿等。和物流分公司客服联系好,有问题件直接找负责片区的客服,迅速解决疑难件、问题件。

 4. 谈特殊情况的处理。如到旺季,快递员超负荷,忙不过来,一是不能准时收件,上不了飞机,压货严重。二是水涨船高,要提价。先丑话说前头,口头约定好到时候价格不能变。

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