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影响好评率的几大因素

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-25

    好评是影响转化的重要因素之一毋庸置疑,试问有几个买家敢去满是差评的店铺呢?评价直接影响着后面买家的购买意向。如果好评如潮,那么跟风购买也会滚滚如潮。明白这个道理,各位需要做的就是避免中差评。那么如何让好评如潮呢?网店学堂的小编把影响好评的因素总结如下:

    选款

    一个好的款式和商品质量是最能让买家心情愉悦的,好评自然是水到渠成。款式,材质,细节的甄选,如线头,吊牌 等细节的做工尤为重要。另外就是性价比,淘宝购物买家主要是以淘性价比为主,所以好品质的商品配上合理的价格,就更能让买家大呼赚到。

    宝贝图片

    1)拍摄于实际相符:产品主图及细节图片好坏是你在众多同类产品中能够为你吸引到目标客户的一个重要因素,清晰美观是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美观度,都切忌过度。避免脱离实物标准,应在清晰美观的同时最大可能的原貌展现实物.因为买家无法看到产品实物,都是通过图片去了解、直观的定位你的产品。通常,买家看到产品图片后,都会对宝贝寄与看到的甚至更高的期望值,如果收到货后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差评,甚至投诉退款。

    2)拍摄细节到位:详细的细节展示避免客户在被绚丽图片吸引拍下后么有看清细节而产生的退款或投诉,进而给出中差评。

    售前服务

    当有买家来向你询问产品时,你问问你自己,你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问吗?开网店的小编发现相当多的卖家在回答买家问题时,都不够仔细,他的回答字数比买家问题的字数还要少。回答买家问题要做到清楚详尽,并且懂得举一反三,买家问到一个问题,就要想到他下一步有可能要问到什么,然后清楚明白的争取一次性回答他的所有疑问,不要让买家“浪费口舌”,试问如果你做到这样,买家对你的第一印像会不好吗?这样,就先期为您垫定了好评的基础。

    售中服务

    希望你的服务态度,服务水准能够始终保持一致。买家在拍下宝贝付款后,可能还会提出疑问,甚至有特别的要求,希望你仍然能够保持售前的服务水准,不要买家付款后,态度就大变样,敷衍了事。我曾在一卖家处买过花儿,付款前,服务态度还可以,付款后,我不管问什么问题,嘱咐他什么事情,他都是只回答一个“嗯”字了事儿,再也没有多一个字的回答,使我对这比交易有些后悔,甚至对卖家产生厌恶感。如果你也这样,会增加你的中差评机率,会让买家在收到货品后更加挑剔,更加会失去造就买家成为你老客户的机率。

    物流发货

    买家付款后,希望宝贝能马上到手,那么如果能将发货的过程及时通知到买家,想必买家的感受是极好的。那么我们就可以按如下的方式做:

    1)发货情况应如实的告知买家,如果因为某些原因导致延迟发货,应该主动联系买家,诚恳的告知其情况。不要等到买家自己张口问了,才告诉人家原因。更不要没发货硬充发货,欺骗买家,拖延买家。要知道,你的诚信态度才是买家好评和回头的根本。如果你诚恳,买家是会理解你的,勿要欺骗。

    2)快递公司的选择要慎重,快递是目前中差评中买家最多的一个环节,所以选择服务好,态度好的物流公司很重要。我曾遇到,某物流公司快递员将包裹直接丢到地上说 :“赶紧签!”,试问这样的服务会不会间接影响买家的好评呢?

    包装

    包装要仔细,精致,周到,它会间接体现你的经营态度,你对待买家的重视程度,买家是可以感受的到的。能防震的要尽量去做防震,能防水要尽量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻烦。这样可以最大程度的规避运输途中货物的风险,降低你的风险,如果条件允许最好流程化,这样避免出错,增加你的好评机率。

    发货跟踪

    如果你能够做到帮助买家跟踪货物则再好不过了,让买家省心省事儿!发现货到买家所在当地,如果买家在线,就提醒买家注意查收;不在线则发个贴心小短信,买家一定会对你的印像非常的好。

    售后服务

    买家收到货后,如果有什么疑问,要耐心细致的解答。如果的确有问题,责任在于自己,要勇于承担不要急切近利,回避问题。你该看重的是将来而不是眼前的利益。我有一个买家在一个店里买了东西后,收到货发现不太好了,其实买家什么都没说,只说了一句“货不太好了”,但店铺掌柜主动的追问情况并且发现是包装不当造成的原因,且曾三番四次主动要求退还部分款向,最终的结果是什么呢?好评+不退款!真心的为买家着想,买家体会的到,你的好评和他的回头还会远吗?

    好评营销

    这个是在好评已经变差,为了提升好评率的权宜之计。为了在短时间提升好评率,可以利用好评有礼的方式,根据利润空间及自己承受的能力,可选择,好评返款5元等方式。从而让买家在利益的驱动下,给出更多好评。

    维护客户

    老客户,对你的店铺忠诚度相对较高,不容易给差评,通过更多的老客户营销可以帮助店铺提升好评,从而稀释差评。那么就需要,经常和老客户沟通,做为朋友似的聊天。发些电子生日贺卡,回复他的日志,踩他的空间,维护住你的老客户,增进感情为他的再次回头和他给你好评的机率垫定良好基础。

    综上,这些点如果您都去做了,并认真的去提升,那么相信不久您的好评和动态评分都会有不错的提升,转化自然会持续变化。

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