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细节决定店铺的装修效果

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2015-08-25

  淘宝卖家多数也是淘宝买家,但从一个买家华丽转身为卖家,不仅是买进和卖出的变化,而是思路和身份的变化。做为买家,是消费者,商业行为以自己为中心。做为卖家,是服务者,商业行为以客户为中心。所以卖家在服务上,便要注重细节,处处体现买家至上。这个思想落实到店铺装修上,把店铺装修得美仑美央是不够的,更重要的是吸引买家浏览、对比、决定,让买家快速明白,你在卖什么,他可以买什么,他将得到怎样的服务。淘宝网店,最终是一个服务网店。

一,一目了然:你在卖什么

店铺首页是店铺信息量最大、最集中的地方,买家要想了解宝贝,是会从了解一个店铺和它的掌柜开始的。所以在装修店铺首页,特别是页头区域,要达到一目了然的效果,让人一眼就知道你卖的是什么,什么档次,什么风格,是不是满足他的需求,都要清清楚楚的。就象我们准备去实体店买件居家服,高大上的名牌店,大约是不会轻易进的。

曾看到过一个卖包的店铺,首页公告图片很小资,古典的街灯,尖顶的房屋,美女拿着相机,挎一个不起眼的包包。看到后我就有一种想去旅游的冲动,没有包包的信息打动我。这张图的意境很美,但因为没有突出宝贝,不能使人了解宝贝,反而起不到应有的效果。

二,合理展示:他可以买什么

揣测买家想买什么,并不是容易办到的,但是为了告诉他可以买什么,方便买家找到宝贝,应该将店铺里的宝贝进行合理及多元化的分区,一是可以以价格分区,比如设置精品区,平价区,特价区,等等。二是可以以功能分区,比如上衣、裤子、内衣,等等。三是将两种分类进行有机的结合,让买家在精品区,可以方便地找到不同功能的宝贝;或者在功能区,可以方便地找到不同价位的宝贝。

店铺装修中,要把买家可以买的宝贝充分展示给他。在不能确定他想买什么的情况下,让他方便地找到东西,准确感应价位和档次,是一个有效的方法。

在分区和描述宝贝的过程中,一定要保持客观性,不要过多地加进去自己的主观想法。因为任何商品,都有它的特点,特点对某个人是优点,对别人可能就是缺点。比如显瘦的衣服,胖人喜欢,瘦人不需要,如果客观地描述,不夸大显瘦的效果,也许大家都会尝试一下。但是如果过分强调?显瘦,即使瘦人想买件宽松的换一换气质,可能也避而远之了。

三,设身处地:他能得到什么样的服务体验

淘宝店铺云集,商品重复性非常高,同样的商品,很多家店铺都在卖,那买家会选择哪家店呢?会选择提供的服务不同于别家,并好于别家的店。服务不仅仅是售后,还有售前和售中的服务。

售前服务是标识中的服务,如宝贝标题、属性详情、促销信息等都在此列。通过标识中的服务,必须让买家对宝贝有一个全面的认可,他才能进入交易阶段。看到一家食品网店,多款商品标出特价,本意应该是让利给消费者。但是“特价食品”给人的第一印象是什么?是保质期的问题。当买家买食品时,他会搜索特价吗?基本上不会。那么应该以什么样的方式告诉买家你提供了优惠的服务呢?是包邮。包邮很容易被加进搜索的热词中去,而特价不会。

售中服务是交流过程中给买家的尊贵体验。卖家是否热情,态度是否诚恳,买家是否享受到VIP一样的尊贵服务,都是交易成败的重要因素。用实体店打个比方,夏日炎炎中进了一家实体店,店主不问买什么,先递上一杯冰水给你,你的感觉好不好?这些交易进行中的服务,就是卖家的创意和思想,是别人不可复制的。买家得到了尊贵享受,他会不喜欢这家店吗?

售后服务是履约服务,它不仅是对买家的承诺,更是卖家对自己的约束。当卖家受到恶意买家的伤害时,应该依靠法规来维护自己的权益,但无论维权结果如何,卖家都必须按照事先的承诺履约,如七天无理由退货。卖家受到的经济损失,属于店铺经营过程中的可预知性损耗,应该理性接纳与处理。人是感性动物,除了个别有阴暗心理的人,多数买家都是可以沟通的,那么沟通的技巧是需要卖家好好琢磨历练的。

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