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淘宝电商这一年的总结

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-12-09

    关于爱因斯坦,有个有意思的轶事:人家问他,说你能用一句很简单的话语,来总结你的相对论吗?

    爱因斯坦回答说:一位先生和一位漂亮女孩在一起呆上一小时,他会感觉像一分钟;但如果让他在火炉子上呆上一分钟,他会感觉比一小时还长,这就是相对论。

    小时候,天天盼着过年,因为有好吃的呀,而且还有烟花放,又可以穿新衣服,不用上学。。。但是日盼夜盼,总感觉这一年的时间实在是太长了。

    长大后,一晃又是一年,一年又一年!我都感觉自己还没有玩够,儿时的点点滴滴,很多都还历历在目,可是,看到儿时的伙伴一个一个已经为人父为人母了,不得不感叹时间,不等人啊!

    是时间真的变快了吗?不可能,变的,是我们的心态。因为想做的事情太多,看着子女一天天长大,看着父母一年年老去,看着自己还是没做出多少成绩,肩上一份沉甸甸的的担子和责任,不由得你恨不得把一天的时间当做两天用。可是,你越是这样,时间,他似乎越是走的很快!10年前这个时候,大学毕业,真正踏入了社会,一晃,就是10年过去了。。。

    人生,有几个10年。在2014年的最后一个月,似乎应该总结一下,马上就要过去的2014年。

    一直没有那么细致地去写过关于直通车的文章,在很多朋友的要求下,在今年年末写了 十二步搞定直通车 这个系列主题,其实说是十二步,那只是一个噱头,只是起都了一个敲门砖的作用,给有需要的朋友一点指引,少走弯路而已。真的十二步就搞定了吗?实际上,我烧直通车整整烧了半年多,才慢慢的找到了感觉。这期间,翻了大量的资料,请教了很多朋友,走过了很多弯路。

    有些人或许会疑惑,希望,你天天写日志不累吗?你为了什么?我说不为了什么,就纯粹是为了分享啊!他说他不信,你信吗?

    至少我是不相信自己真的是毫无理由的去分享的,因为这违背人性的事情嘛!我真有那么伟大,毫无理由去分享,每天那么忙,还要写文章,何苦呢?

    人,不能装无私,别人都不是傻瓜,你有得到什么,说出来,至于人家愿不愿给你,那是人家的事情。 但是至少你自己不装,人家就看清楚你了,奥。。原来你是为了这个呀!恩,一旦看透你了,反而觉得没什么了。不然的话,人家总觉得很奇怪,感觉你有什么不可告人的秘密和阴谋,反而会和你保持一定的距离。

    我的目的有2个。

    一 了解我的人,就会慢慢了解我,了解美客电商俱乐部,而俱乐部论坛,里面提供了很多实战的操作视频,而且以后视频和资源,会越来越丰富。你要,可以,但是需要跟我们发生关系,谁都不会义务的帮助一个陌生的人对吧!而我们的VIP也是终身制的。对于VIP,等于是买断了我的人脉资源。

    二 做论坛,写日志,真正的目的,是交朋友,给自己拓展人脉!这才是最大的目的!至于论坛,呵呵,那只能是说,在达到真正目的同时,顺便赚点论坛服务器费用而已。

    可能我那样说,你还是更愿意相信第一条,而不愿意相信第二条:拓展人脉。

    因为有的人会想:这朋友不如钱来的亲呀,你把交朋友看的比赚钱还重,谁信啊?那好,我给你说个故事,发生在我自己身上的故事。

    前几年,我在网上分享了一些内容,是关于SEO的。后来就每天陆续有人加我QQ,找我聊天,扯淡,问各种问题。当然,那时候也是和现在一样,有空回答的话,我还是会去和人家聊聊的。

    有一天,我碰到了一个人,比我大几岁,通过聊天以后,一见如故,我感觉这个人的思想不一般,就比较深入的聊了一些。他姓楼,我管他叫楼哥。在聊了一些问题后,楼哥让我帮他做个网站,说多少钱,你说多少就多少,我信得过你。

    其实我也是个性情中人,一见如故,被楼哥感动了,说,先做吧。到时候你满意了,再谈钱的事情。。。

    楼哥是做节能产品的,一般是大型企业和公司的节能安装工程。期间,我帮了他很多关于网络推广方面的东西,他也教了我很多做人的道理。 也是有一搭没一搭的偶然就联系一下。彼此都有手机号码。

    一年后,楼哥和我说,我活过来了!他说,他很感谢我当初的信任和帮助,通过聊天我这才知道,当初他找我做网站的时候,由于生意上的失败,都在过着多张信用卡,拆东墙补西墙的事情,非常困难。连基本的生活费都是紧巴巴的。

    我说,楼哥,你现在的业务主要来自网上,还是线下?他说基本上都来自网络!由于他的那种节能工程安装生意,要么不开张,一开张就是一票算一票。因为动不动就是几十万甚至上百万的安装工程。网站,只是起到一个宣传作用,顾客看到他的信息,电话号码,然后询盘,然后如果有意向,就线下单面进一步细谈。但是从本质上来讲,这就是网络带来的生意。

    楼哥,从一个传统的线下企业,成功转型了!

    我当初分享那些SEO的时候,很多人也和现在一样,问我,你这样分享,为了什么,我说为了给自己更多的人脉。哈哈。因为在他们的眼里,交朋友,和赚钱有什么关系?你要是真的没有任何目的去分享,能得到一句 你是好人,你还能得到什么?

    我就呵呵一笑。其实,我没告诉他,别的人不说,光是楼哥,从我最早开始认识他,到后来他介绍我认识了很多企业的老总,光是帮人家做网站,带给我的收入,就是以万为单位的。。。

    一直到我后来忙着自己的事情,来不及再给人家做这些业务为止。虽然后来我是没有再做了,但是你去搜搜,网络上现在有多少人在做帮人家搭建网站的业务,却死活接不到多少单子?

    很多人在网络上接业务,帮人家做网站,帮人家做SEO,帮人家做淘宝,把人家开直通车,可是没有几票生意,接不到活!很多人在网上搞培训,可是招不到人!很多人在网上卖产品,可是,没生意!很多人想找工作,想找一份工资不错的工作,可是,找不到!

    为什么?

    那是因为他没看清一个最关键的营销本质:推产品,不如推自己!

    当别人相信你的时候,把你当朋友的时候,信任问题就解决了。而信任,才是销售的开始!当人家把你当朋友,相信你的时候,你还怕接不到业务吗?你还怕找不到工作吗?你还怕卖不出产品吗?

    就像我,别以为我那么傻,天天去所谓的无私分享。

    实际上,这几年,想让我去他那里上班的人,想交钱给我让我做培训的人,想让我帮忙做网站,做SEO,做淘宝的人,想和我合作的人,都太多太多了。只不过我只能够谢谢人家的好意,毕竟我有自己的人生规划,按自己的步伐稳步走,去做自己想做的事情。要不然的话,哪条路不是可以给你带来财富的路?

    人脉=钱。

    因为人脉,代表你就获得了朋友的信任,有了信任,接下来,机会就有很多摆在你的面前。

    就像内部群的贝壳,他对电视购物产品掌握着大量的资源,了解很多的内幕,因为分享,才认识了他;像丁当和夜雨,因为通过,都成好朋友了,人家才会给你提供很多思路;像紫灵,人家因为和你关系好,才会告诉你很多小而美的内幕;像身边的那些直通车高手,淘宝运营,他们之所以愿意和我分享很多思路和经验,也是因为他们从我这里,也能得到很多的思路,互相帮衬嘛。。。

    所以,朋友,才是一切,人脉,才是你赚钱的最佳途径。这个对于一个还没真正走上社会的人,或是没有去真正去分享,去交很多朋友的人,是没办法深刻理解的。经历过的人,肯定是感同身受!

    我给自己定位的是做一个互联网营销策划的实干家,希望自己能好好的创一份业。

    就好比有句话说:往往自己做实业没有成功的人,最后往往成了成功学大师。反正我是不相信光有理论能逆袭的,一定要有实干家的精神!用理论去指导实践,又从实践中得来经验,更好的丰富理论,然后又更好的用理论去指导实践,这是一个良性的循环。不然,纯理论去指导实践?扯淡!这也是为什么我被一些培训机构邀请了很多次,我坚决谢绝不做一个职业培训人的原因。不实战,专职搞培训,那和忽悠没什么两样。可能我这样讲,会得罪一些人,但是我就是喜欢讲真话。

    所以我虽然这几年主要做的事情是做淘宝,但是平时关注的,依然没有局限于淘宝这一块。淘宝,只不过是研究网络营销,研究电子商务的一个切入点而已。像自媒体,微信营销,微博,SEO,这些,凡是和网络营销和推广有关的,我都有一直在关注。

    这不是说我不够专注,我依然会有侧重点。但是其他的一些东西,你至少都得了解,这才能够知道怎么去做整合营销的组合拳。就这样说吧,我不能够做到对每一个领域的推广和策划都精通,但是由于我了解,那我在需要的时候,我就知道怎么利用合作,找资源,把这个事情给做成了,对吧?我需要的是,思路和模式,至于具体的操作,你就算都会,你也忙不过来呀,那你就可以清晰地知道,每个具体事情,你需要去找什么样的人和资源去进行整合。

    再来说说今年我在淘宝方面碰都的一些事。

    年初1月份的时候,出于清仓的目的我们上了一次聚划算。从报活动到活动的圆满结束,使得自己对整个聚划算的流程有了进一步清晰的认识。并且从中得出几点结论:一 报活动的款,越是拿本来就是爆款的产品去报,成功率更高。二 越是爆款,越可以拿另一个店铺去报活动,因为避免了刻意做货报活动带来的库存风险。三 报活动的时机很重要。四 聚划算积累人气,加上后期配合直通车,是一个不错的走量渠道。

    今年上半年从过完年的春季到夏季款,我们业务一直不好。测试了很多款式,在大量的测试过程中,我们经历了各种各样的数据,见过了各种之前没有碰到过的情况。比如

    A 高点击率,低转化率的款。出现这种情况我个人主要归结为“第一眼美女”。等于是不耐看。买家第一眼看到图片的时候,还是有兴趣点击的,但是点击进来后,最终款式的价格,面料,细节等,没能抓住顾客的心,导致比较低的转化率。

    B 高转换率,低点击率。出现这种情况,主要是因为图片不够吸引人,不是“第一眼美女”,但是比较“耐看”。等于顾客点击进来后仔细查看产品,还是具有吸引人的特性的。

    C 高点击率,高转化率。同时具备着两种因素,那就是一个比较优秀和有潜力的爆款。我们会将之作为推爆款的对象。但是一个好的款,需要具备着两种因素的同时,更需要“持久”。要经得起成千上万的买家的试穿的考验。这点我们在今年夏装的时候,就吃了很大的亏。有些款起来以后,如果由于质量,实物效果不好等退货率非常高,评价不好的话,那么最终,就算有潜力的爆款,最终也是被扼杀在摇篮之中,只能是昙花一现!

    关于直通车,今年的点击价格,明显又比去年更贵。推广费用的水涨船高,导致一系列的后续问题。他所延伸出来的问题有以下几点

    A 直通车价格越高,对点击率的要求就更高,说白了是对图片的要求就更高。只有好的点击率,才能一定程度上降低单次点击的费用。

    B 对准备推爆款的产品的毛利空间提出了更高的要求。没有一定的毛利空间,将支撑不起昂贵的推广费用。

    C 总而言之,直通车推爆款的策略,风险系数比以前更高了。一个款撑起一个店铺的时代终将结束。这给我们带来新的困惑和思考:我们的路在何方?

    个人的看法是:在推广成本越来越高的情况下,更加需要我们把每一个买进来的流量的效益最大化。那就是通过买进来的流量的初次成交,让买家喜欢上我们的产品,成为我们的老顾客。一个老顾客的维护成本,是要远远低于一个花高价买进来的新顾客的成本。

    这就对我们提出了两个要求。

    一是通过VIP制度,QQ会员群等把老顾客“圈”住。

    二是要在根源上入手,加强品控。并且在用料和实用性上,都要更多的考虑。而不能一味的只考虑款式,“看起来很美”的产品,如果没有

    过关的品质和实用性,最终是要被淘汰的。毕竟衣服是要用来穿的。

    产品版型和质量这一点,在今年夏季的好几款主推的款上都表现出来,最后反馈不好,退货率有点高。

    再来说说整体团队各部门今年和去年相比,明显进步的几点。

    在供货方面,虽然还有很多流程不够完善。但是和去年相比,今年的进步还是比较大。我感觉在生产周期和发货方面,由于公司上下总体的意识都比去年提高了,所以在吃了去年供应链问题的大亏后,至少我们现在更加的重视这块,包括仓库同事和楼下的厂长。所以预售的时间和范围比去年有所好转,没有出现大规模缺货断货的情况。

    客服方面,由于绩效考核出台,取得了良好的效果。相比去年,大家的积极性和效率都有所提高。

    接下来说说这一年的工作,自身所碰到的一些困惑和发现的自身欠缺。

    A 去年加上今年的工作经历,对于直通车推爆款所要具备的种种因素和手法,虽然自己认为基本上经验和能力上是越来越成熟了,但是我忽略了一点,就是全店的整体规划和策略。感觉自己过于把希望寄托于直通车推爆款。从而对于店铺整体的动销率把控能力不足。具体表现在店铺的活动营销策划不够专业。只会推爆款,却不能让很多款都能“动”起来。

    这些,虽然在今年年初都考虑到了,但是重视度还不够,所以下半年加强了很多。

    B 执行力严重不够,做事拖沓。往往感觉自己很忙,其实是没有把时间规划好,在时间效率。

    没有做好,感触很多。很多慢慢积累的小事情没有去做,就没有机会看到水滴石穿的积累效果。所以在经过一翻思考后,制定了计划,做了一系列的工作,这让我受益匪浅。以前一直过于注重单一直通车推广,是因为直通车是见效快的“兴奋剂”,对于很多要慢慢见效是事情就算了解大概,也感觉没有多大用,不愿意过多关注。

    表现的比较浮躁。而几个做的很牛的店铺,那几个朋友的经历和经验告诉我,很多事情是积沙成塔。这解决了最近的很多困惑,就是只有通过这些工作,慢慢的才能脱离只靠直通车推广的单一模式,才能让店铺朝更健康的方向发展。

    我们做了一系列的工作:店铺的改变,淘客计划的完善,老客户VIP制度的制定,QQ会员群的建立等等。在执行做的过程中,的确在认知和具体方法上,有很多收获。

    对于团队,不管是推广部门,客服部门,仓库部门,在看到自身提高和成长的同时,还有很多方面的欠缺有待完善。比如我们最早的时候还没有用条形码配合E店宝系统来控制出入库,容易出错。又比如客服的话术和导购能力还有待提高。再一个是在美工图片排版及营销策划上等等,这里就赞不罗列那么详尽了。

    最后来一次这一年的简短总结归纳:看到自己成长的同时,永远都有很多不足的地方,需要自己去改进。虽然有些不足方面是和一个人的性格等息息相关,不一定就能够做到让自己百分百都做到最好。但是一定会尽自己努力去提高加强自己。期待在2015,能把成绩做的更好。

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