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怎样做可以减少纠纷退款情况

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-11-18

    开店不容易,先不说推广引流进店,好不容易,把顾客引进门了,卖家和买家却出现了纠纷,由于纠纷问题导致了退款。由此带来的不单单是没销量,还会让消费者不信任。遇到这种问题很无奈,当然,抱怨是没有用的,积极想办法去解决问题才是正道。

    纠纷退款率,作为衡量店铺服务的重要指标,这个必须引起卖家的重视。纠纷退款的公式并不难,纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。对于一些经验比较丰富的买家,进店首先会观察店铺的信誉值,另外会把纠纷率跟同一行业的均值做个对比,看看差异情况,当然,纠纷率越低的卖家也更容易被消费者所信任。

    那么,具体而言,怎样做可以尽量减少纠纷情况呢?

    1、防范于未燃,当纠纷产生时,卖家需积极主动去解决问题。

    2、纠纷产生,很多时候是由于客服人员对宝贝情况解释的不够详尽,所以,加强双方的沟通,是解决此类问题的关键。从而降低因沟通不调带来的纠纷或然率。

    3、做好售后服务。之于厂商,即使是打牌的企业,生产出来的宝贝也不可能保证全部的质量合格过关,总会有些漏网之鱼。当买家购买到质量有问题的宝贝,这时,卖家要根绝情况,看是否属于店家的责任,明确责任所在后,如果是卖家责任,卖家理应负起相关的责任,做好售后服务。推卸始终不是经商应有之道。

    4、对于一些纠纷是客户已经申请了客服介入,这时卖家应该第一时间联系买家,多做沟通,看能不能及时化危为安。

    看看下述这几种情况,卖家应该怎么做?

    1、对于宝贝是属于七天无理由退货的,而且是包邮的,买家主观原因退款。

    2、买卖双方达成退款或以,或者是系统默认的,但退货地址并不详细 ,这是需要买家主动联系买家,提供详尽的有效的地址,并及时对系统中的信息进行更新。

    3、比如说消费者从卖家店铺里购买了一个电视机,但货物到达以后查看发现电视机有故障,运行不了,跟着申请淘宝介入,这时会系统会提醒卖家进行举证。

    这种情况下,卖家按要求进行举证,如果说无法提供,卖家要积极主动联系卖家进行问题的解决。作为店铺的经营者,也要多留意退款管理和售后状态,如果发现状态是举证中,卖家应该积极主动去解决问题,协调看看能否有转弯的余地,尽量减少由于纠纷引起的退款率上升。从而降低对店铺的负面作用。

    网店经营,少不了更顾客的及时有效的沟通,其实这也是双赢的,一方面顾客能释疑,另一方面,也是减少了自己以后的工作量。总体而言,做好客服沟通,多花点时间是值得的。

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