店主如何面对网店的中差评

    网上开店得到中差评是很正常的事，即使是皇冠卖家也不能避免中差评，因为稍不留神就惹买家不高兴了，今天网店学堂的小编就跟大家讨论下：得了中差评怎么办。

    卖家得到中差评后不要一味的追究买家的责任，店主是否能自我检讨一下呢？

    淘宝是一个有很大发展的的平台。针对评价这块，我在社区看了很多帖子，有很多卖家不理解买家为什么给中差评，买家也不理解中差评的含义。我相信大部分的卖家都经历过别人给你中差评，下面怎样开网店的小编就把给买家给卖家中差评分为几大类。仅供参考。

    1、卖家的东西确实有问题：店主在发货的时候难免有疏忽，这样客户收到货的时候会心情大打折扣，没有办法，因为店主的原因导致物品有瑕疵，只能和客户协商是退货还是退钱。我相信每个店主都会很好的去处理。

    2、快递服务：卖家发货的时候是千挑万选的选择产品，恐怕出现意外，确认没有问题的时候还要包装好几层，才肯发出。目的是让客户满意，自己也转个好评!呵呵!因为淘宝上交易我们一般选择快递的方式运输,运输过程中难免会有意外，这也是我们不愿看到的。特别是我们有些买家因为给送货的快递素质差、说话粗鲁、不送货上楼、快递速度慢等原因给中差评。首先快递的服务、快慢是每个卖家都不能决定的，遇到这种情况，买家不到生气，先和店主沟通一下吧，我相信店主会帮助您及时和快递沟通的的。因为快递公司不是店主开得，所以说买家也要手下留情。在这里也提醒一下各位店主，一定要找一家信得过，服务好的快递。否则会给自己带来很多的麻烦。

    3、恶意评价的人：我相信有一些店主肯定经历过被别人恶意评价。我十分讨厌这样心术不正的人，产品明明是好的，偏跟卖家说有问题，让他退回来还不退，就要卖家退几元钱，然后就给好评，否则就是差评一个，有很多卖家为了争取一个好评都忍受了。大家不要在这样对待买家了，淘宝对每个人都是公平的，不要宠着这些人，这样我们会把他们惯坏，每个人有每个人的看法吧，我真诚希望每个买家真心对待每个卖家，卖家很不容易，有问题找店主沟通，我相信天下没有解决不了的问题，出现问题干嘛自己承担，为何儿不告诉店主原因呢，这样双方都要受到伤害。请大家珍惜每个店主的劳动成果。

    4、新手买家：很多新手买家从来没再网络上购买过东西，会问很多次店主发不发货、什么时候能收到货、为什么要先支付钱等问题。买家要耐心解答新手的问题，因为每个人都有第一次，希望买家能诚心诚意的帮助新手买家完成购物环节，也许这是卖家的长久客户。经过漫长时间的沟通，买家付了款，最终到收到货。收到货时可能就是直接中评和差评。他们可能认为这产品没他们想象中的好或者觉得产品不是非常非常的满意。店主这是要做得是耐心和买家沟通，是不是产品不满意或者？不要上来就问人家为什么给中差评，首先要自我检讨。如果真的是产品问题呢也说不定哦。所以说沟通很重要。有一些买家给完中差评就不在理睬你，那也没办法。店主可以通过电话或短信的方式和买家沟通。

    最后开网店的小编希望店主们能处理好买家的中差评，经营好自己的网店。推荐关注网店学堂的新浪微博：://weibo/kaigewangdian 如果你有关于网上开店不懂的问题，欢迎加入我们一起讨论，我们将倾囊相授，然我们一起学习，一起成长。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】