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提升客户忠诚度的四大绝招

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    顾客忠诚是指网民喜欢光顾你的网店,并愿意在你的网店提供的商品和服务。客户的忠诚主要来自于对网店的服务的满意程度,而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。下面网店学堂的小编就教大家如何提升客户的忠诚度

    1、提供满意服务以留住顾客

 满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如,对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中,人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货,你同样应该用网络来跟踪顾客的订货,直至货物送到顾客手中。

 在实现货物的快速发送的同时,对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最好是在他们提出问题前就给他们以此类信息,或者为每次订货提供一个跟踪号码,让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。

提升客户忠诚度的4大绝招

    2、重视网店设计以吸引顾客

 开网店不论大小都要重视网店的设计,特别是利用网店与用户之间的互动关系,建立起用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带。因此,在店铺下方提供了交流区,同时在卖家中心的掌柜说,用新鲜事来和顾客交流,分享有趣的事。在这方面,充分利用互动性和即时性体现情感因素的虚拟社区是网店小卖家的最佳选择。

提升客户忠诚度的4大绝招 

    3、寻找并培养特殊的顾客群体

 每一个网店都有特定的商品或服务,换句话说,就是都有其特定的消费群体。例如, 杜蕾斯官方微博早期粉丝不到5万时(现在粉丝数46万),频频引爆微博话题,使得这个账号的实际影响力远远超过其官方账号的粉丝数。早在某年的4月12日,新浪草根名微博“作业本”发了条恶搞微博:“今晚一点前睡觉的人,怀孕。”杜蕾斯官方微博旋即通过关键词搜索寻迹而至,留下评论:“有我!没事!!”这条微博把包括作业本在内的人都逗笑了。随后包括作业本回复并转发的两条相关微博共计被转发6000多次。除了与在自家账号上与粉丝互动外,杜蕾斯官方微博还频频在其他名人账号上留下痕迹,多数是相关内容,且回复诙谐风趣,为其赢得不少高质量粉丝。

 对于杜蕾斯这类商品而言,在传统媒体上的营销受到一定限制,因此杜蕾斯在微博运营维护上投入了大量资源。它的不唯粉丝,不刷屏,却互动活跃的微博,为杜蕾斯的官方微博赢得了不小的影响力。根据杜蕾斯官方微博称,它们的的内容被转发和@数近20万,而被转发和@的次数,多数由杜蕾斯的与其他名人微博友好往来所致。

提升客户忠诚度的4大绝招

    4、注意联络感情以稳定顾客

 成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家,还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求,并适时通过多种方式询问他们商品使用情况及征求对网店的意见,会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。

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