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网店经营 强势制造回头客

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    3个月前,小编就给大家说过,网店经营除了开发新用户之外,还要好好的维系老顾客,因为维护一个老顾客的成本比开发一个新顾客的成本要低很多,制造回头客就是“由新变老”的关键。这样的顾客二次购买率高,而且乐于分享,会给网店带来很多的新流量,因此,如果您目前有了一定新用户,就学学如何把他们制造成回头客吧。

    回头客从营销上说这也是一种消费者需求导向战略,卖家可以通过优惠券、积分、会员卡等方式诱导客户二次购买。但要注意:

网店回头客1

A.客户管理系统不可缺。初级卖家不一定要建立完善的管理系统,但可建立老客户群或Excel表来记录客户情况,以便挖掘客户需求提升客户满意度。

B.客户越多意味着客户需求越广,早期产品随着客户的成长有可能会失去吸引力。所以产品的长期规划不可少。

下面,指导大家怎么开网店的小编说说通过哪些方式来制造回头客,形成二次购买,卖家可以通过优惠券、积分、会员卡等诱导客户二次购买,而它们利弊及做法又各有不同:

网店回头客2

A.优惠券

   有了优惠券,客户会有“不吃白不吃”的心理。下次购物、快到期时就会考虑先到你的店里来看看。

关于优惠券:

1:券价依店铺利润自定,可附易达到的使用条件;

2:第一次购买或购买即送一张抵价券;

3:时间限制。一般都是30天,过期作废;

4:在支付宝里面可以制作。

B.积分

   积分的亮点在于其相当于现金回馈,如:一百积分=一元钱。它可在淘宝、天猫使用:

1:积分是接近于返现,没有时间和店铺限制;

2:适用无法把价格降低的店铺,买商品给积分;

3:送完积分,可以考虑积分换购活动。

C.会员卡

   会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法,它可以增加客户粘性、满足客户荣誉感等。

1:需要制定一个门槛,可以是交易额或交易次数。交易额又可分单笔交易额和总交易额;

2:根据门槛的高低可以给会员分等级:普通、VIP、至尊等;

3:根据等级制定不同优惠和服务策略,鼓励顾客升级。也需要根据全店的营销策略制定部分限制提示,如老客户对新客户促销活动的参与限制。

D.其他

    可以给客户发送短信及电子邮件,通知促销活动信息,如聚划算、新品特价、清仓活动等。这其实也属于会员维护的服务部分。

    希望以上的这些网店经营的基本手段,大家可以好好的学习一下,其实要想维护一个老顾客,很容易,好的网店制度+优秀购物体验,是很容易积累用户的,但让好的用户体验需要依靠良好的产品跟优质的客服,这两样,是目前大家比较容易忽视的,如果您想开店,那么就先找好货源,然后在装修、推广等细节做起。(好货源推荐:/huoyuantuijian/)

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