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网店经营者的几种角色

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-07

  要想把网店开好,首先必须认识到网店的管理工作是琐碎而繁杂的,知道我们每天要面对一些什么工作对于即将投入的事业才会有一个比较全面的认识。
说到店铺管理首先要明确我们管理的内容,也就是我们需要管理的资产,这包括“有形资产”和“无形资产“。有形资产包括电脑设备、商品、店铺以及资金等;无形资产主要包括店主的信用、店铺形象及品牌和原创帖等。
网店管理是一个系统工程,是一项具有持续性、连贯性和整体性的工作,占用的工作量对于忍受有限的网店来说,使提高工作能力和效率显得尤为重要,而掌握一定的管理方法有助于我们提高效率。可以按管理的范围和内容把管理工作归纳为七大员。
管理员
管理员的工作量最大,也最繁杂,每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外,还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理;制定商品的促销方案,思考店铺经营的策略———如果要细分的话,这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外,还要利用休息时间到论坛发帖、回帖并做好网店间接的宣传推广工作,发挥我们的各种潜能,寻找一切能让别人记住店主、商品和店铺的机会。
研究员
在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场,同时,每一个店主还必须对自己所销售的商品有所了解,做一个售商品的专家,因为只有通过不断地吸收新的知识,有足够的专业知识储备,才能回答顾客各种各样有关商品的提问,并有效地促进商品的销售;一个店主24小时都可以做研究员的工作,利用工作间歇的时间学习,也可以利用休息时间去学习,因为知识会老化,经验也会过时,所以学习就是网商最好的休闲方式。
统计员
这个工作称账房先生,还是非专业的账房先生,我们要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出,记账方法可以不按专业要求,但一定要自己能看懂,明白自己辛苦半天是赚了还是赔了、有多少库存积压,有多少资金可以周转和进货以及还有多少利润可以留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家,担任统计员工作时除了要会数钱,还要克服账面暂时没有盈利时绝望心理,只有这样我们才能有信心把店铺坚持经营下去。
库管员
每一个店主都要了解自己的库存余量,确定哪些商品已经缺货,以便该商品及时下架;定期盘点库存,以便推出相应的促销活动来清仓,以盘活资金,对于服装、食品等时效性的商品,及时清仓还可以减少亏损。我们在做仓管工作的同时,还要经常去经销同类商品的同行店里,观察和学习他们有什么生意诀窍,从而提高自己的销售能力。
联络员
联络员的主要工作是负责与供货商联系和建立客户档案并进行管理、给顾客发送促销活动通知及赠送会员礼物等,要和顾客建立良好的关系,最好每天花几分钟思考顾客的购物心理和他们对服务的需求,有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天,培养潜在的顾客,但是时间长短要适可而止,以不耽误自己的其他工作为原则。
调度员
经营网店的店主必须逐步熟悉、了解各种不同的物流方式,坚持多快好省的原则,及时地把货物发送出去,同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题,平时还要注意收集、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格,提高自己的物流管理经验,以便在需要时做出最合理的选择。
调解员
店铺管理中最麻烦的是遇到交易纠纷,作为调解员,要处理各种交易纠纷、投诉和举报,要及时做出申诉,有条有节,用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾,做一个有责任感的高素质卖家,平时要注意修身养性,提高个人修养,熟悉和了解交易网站的各项规则,以便在遇到交易纠纷的时候知道以哪些称手的“兵器”(交易规则)保护自己的合法权益,哪些时候又应该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解,达到化解矛盾、解决问题的目的。
以上为网店老板的7个工作内容,总结起来就是对网店进行有效的管理,所谓有效包括效率、效果和效益,有了这三点,店铺的管理才能尽快走入正轨,只有努力提高经营管理的效率、才会产生良好的经营效果,也才能获得最大的效益。一旦店铺管理形成良性循环,就可以着手建立管理团队,培训客户服务人员,逐步向规模化的管理方向发展。

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