2015年7月9日，BMW联合壳牌发布BMW原厂机油新品“0W-30”，这款全合成润滑油拥有出众的动力清洁和保护技术，更符合BMW最新型发动机的性能要求，有效延长发动机寿命，延续客户的驾驶乐趣。目前，产品已在全球46个国家和市场同步上市，力求以最新科技为BMW发动机注入澎湃动力，发挥车辆的极致性能，使消费者因为拥有BMW而自豪。
宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞先生表示：“作为最具前沿意识的汽车品牌，BMW始终坚持创新理念。在致力于推进发动机技术革命的同时，不断研发适合不同车型的机油产品。此举体现了BMW在进一步完善售后市场和为消费者提供卓越服务方面的领先地位。”
BMW养护新主张
创新，是宝马始终坚持的理念，在致力于推动汽车发动机技术革命的同时，宝马更将创新精神延展至汽车后市场，决心以宝马的力量引领汽车后市场迈向未来。
据悉，此次上市的BMW原厂机油0W-30蕴含行业最前沿的壳牌PurePlus技术。其基础油由天然气转化而来，与普通润滑油相比，在黏度、摩擦和挥发性等方面都具有更佳表现。此外，配合壳牌动力清洁分散技术和卓越的抗磨损性能，它还具备更加出色的低温流动性和燃油经济性。更重要的是，这项技术与宝马TwinPower Turbo发动机强调性能和环保的理念不谋而合。
进入2015年以来，宝马在售后领域频出重要举措，年初启动了为打造无忧驾趣而生的BMW/MINI原厂机油保养服务，春夏换季时推出“BMW驾驭清新”和“MINI焕新”活动以及长悦专属服务计划。宝马希望为客户降低车辆养护成本，不断提升服务品质和客户满意度，保持宝马售后服务在业内的领先地位。
一次相互信任的携手
BMW与壳牌结缘，是一场顺应市场发展趋势的合作。BMW拥有汽车领域最前沿的发动机技术，是全球汽车品牌的标杆；壳牌凭借独有的壳牌PurePlus技术，成为润滑油领域最具有代表性的创新品牌。BMW将与壳牌一道，开创中国养护市场的全新未来，继续贯彻和实现两大品牌共同对中国消费者的长远承诺。
宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞对此次合作展现出充分的信心。他表示，在BMW售后总体业务战略中，提高客户满意度一直是核心。BMW不是专业研发和生产车用润滑油的生产厂商。在考虑推出BMW原厂机油时，会选择行业内最具影响力和领导力的品牌。壳牌可以为BMW原厂机油注入强大的生产和技术后盾，保证其作为BMW售后核心产品之一的竞争优势，为宝马车主提供了充分的原厂保障。
壳牌润滑油业务大陆和香港地区总经理沈坚谈到, 宝马是全球汽车品牌的标杆，壳牌是润滑油领域极具创新精神的代表性品牌。与宝马的深度合作，不仅会擦出新的火花，还会在整个后市场领域释放出巨大能量。今年起，消费者可以在全球BMW经销商门店，购买到BMW原厂油产品，享受壳牌PurePlus技术为爱车带来的保护。而新品的发布不仅进一步丰富了BMW售后产品线，也将惠及广大宝马车主。
有行业分析师指出，BMW与壳牌的合作实际上是两大品牌在后市场领域的优势互补。BMW拥有强大的售后服务网络，壳牌拥有在润滑油市场的技术支持与用户口碑，双方都能在合作中发挥所长，这是一场值得被看好的双赢胜利。
BMW售后屡创行业新基准
作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的汽车企业，宝马在豪华车品牌中率先推出了一系列品牌服务，如预约快修通道、“悦享”保养套餐、1小时机油机滤保养、季节关怀及保修到期免费检测等。此外，宝马还陆续推出了包括老友专享、售后服务体验之旅以及售后服务进社区等活动，不断提供多元化服务，持续提升客户满意度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。
几年来，宝马在售后领域持续深化服务质量，并不断开拓创新，例如近年相继推出的保修到期前免费检测、BMW便捷接车点和BMW天猫官方旗舰店等。随着客户需求与市场的变化，BMW售后一直力求符合时代特色，巩固在业界的引领地位，最大化地提高客户满意度。
2015年初，宝马开设BMW天猫官方旗舰店，是宝马售后服务领域的又一项创新，而它还只是BMW电子商务的起步。在未来的发展中，BMW电子商务还将继续探寻适合中国市场的营销方式，逐渐扩大规模，吸引更多的合作伙伴，顺应时代变化，不断使客户满意度最大化。面对日益激烈的市场竞争，BMW电子商务将继续保持创新，更好地结合线上与线下服务，为用户提供最高品质的服务与产品，保持品牌在豪华汽车市场的全面优势。
据了解，2015年第一季度末，宝马集团在中国的总销量已经超过200万辆，其完善的渠道为BMW的售前、售后服务提供了保障。2011年，宝马的经销商网络已完成对一、二、三线城市100%的覆盖。截至目前，宝马在华经销商数量已超过360家，覆盖全国所有省份。在全国拥有超过9000个维修工位、3大培训中心，4大零部件配送中心，为售后服务品质的持续提升打下坚实基础。
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